Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik (UGC) Nedir? (+ Stratejiler)

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), markalar yerine kullanıcılar tarafından oluşturulan her türlü içeriktir (metin, video, resim, inceleme vb.).

Herkese göstermeye hazır olduğunuz havalı yeni kıyafetleriniz mi var? Büyük ihtimalle bir fotoğraf çekip sosyal medya profillerinize koyacaksınız. Belki de havalı yeni bir ürün aldınız ve YouTube kanalınıza bir kutu açma videosu koymak istiyorsunuz. Farkında olsanız da olmasanız da, bu iki örnek de yaptığınız şey kullanıcı tarafından oluşturulan içeriktir (UGC).

Bu kılavuzda, UGC içeriğinin markanıza nasıl fayda sağlayabileceğini ve pazarlama stratejinizde nasıl etkili bir şekilde kullanabileceğinizi ve birkaç şeyi daha öğreneceksiniz:

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik (UGC) Nedir?

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) veya tüketici tarafından oluşturulan içerik, markalar yerine bireyler tarafından oluşturulan, çoğunlukla kullanıcıların bir ürün veya hizmetle ilgili deneyimlerine yanıt olarak üretilen markaya özgü içeriktir.

Markalı içeriklerin aksine, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, diğer tüketicilerin güvenebileceği ve ilişki kurabileceği gerçek görüşleri, duyguları ve deneyimleri sergiler.

Dijital pazarlama stratejinizde UGC’ye yer vermek, insanların markanıza organik olarak konuşacak kadar güvendiğini gösterir. Aslında, işletmeden işletmeye (B2B) müşterilerin %97’si, her iki UGC türü olan referansları ve akran önerilerini en güvenilir içerik türü olarak gösterdi (Demand Gen Report).

Artık UGC içeriğinin ne olduğunu öğrendiğimize göre, bu tür içerikleri oluşturan sorumlu kişileri öğrenelim.

Tüketiciler sosyal medyada bir marka hakkında paylaşım yaptıklarında, takipçilerinin satın alma kararlarını etkileyebilirler. Adweek’e göre, insanların yüzde 85’i UGC’nin doğrudan markalar tarafından oluşturulan içerikten daha etkili olduğunu söylüyor.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC veya tüketici tarafından oluşturulan içerik olarak da bilinir), sosyal medya kullanıcıları tarafından oluşturulan ve sosyal medyada veya diğer kanallarda yayınlanan orijinal, markaya özgü içeriktir.

UGC; görseller, videolar, ürün incelemeleri, referanslar ve hatta podcast gibi birçok farklı biçimde karşımıza çıkıyor.

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriğin Değeri

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin gerçek değeri, özgünlüğünde yatar ve istatistikler de bunu doğrular. Özellikle iki rapor, ileri görüşlü markalar için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin önemini vurgular.

• Tintup’ın 2021 UGC Durumu raporunda “Pazarlamacıların %93’ü tüketicilerin markalar tarafından oluşturulan içerikten çok müşteriler tarafından oluşturulan içeriğe güvendiği konusunda hemfikir. İnsanlar insanlara güveniyor.” ifadesi yer aldı.
• Nosto’nun hazırladığı bir raporda ise “İnsanların %79’u UGC’nin satın alma kararlarını büyük ölçüde etkilediğini söylüyor.” ve “Tüketiciler satın alma kararı verirken UGC’nin influencer içeriklerinden 9,8 kat daha etkili olduğunu düşünüyor.” ifadeleri yer aldı.

Hem pazarlamacılar hem de tüketiciler, akran etkileyicilerinin diğer tüm pazarlama yöntemlerinden daha etkili olduğu konusunda hemfikirdir. Hedef kitleniz ve tüketici topluluğunuzla güvenilir bir ilişki kurmak için, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin gerçekliğini pazarlama stratejinize dahil edin.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik ve sponsorlu gönderilerin çok farklı şeyler olduğunu belirtmekte fayda var. Sponsorluklar, bir işlem yapıldığı anlamına gelir ve genellikle açıkça açıklanması gerekir. Üstte yaratıcının bir ortak veya sadece ‘Ücretli ortaklık’ olduğunu belirten bir hashtag bulunan Instagram gönderilerini görmüş olabilirsiniz. Bunlar genellikle parasal olarak veya markaların platformlarında sergilemeleri için onlara ürün göndermesiyle sponsorluk edilir.

Ancak, influencer tarafından oluşturulan içerik ile ücretli kullanıcı tarafından oluşturulan içerik arasındaki çizgiler belirsizdir. Başlıca ayırt edici faktörler genellikle izleyici kitlesi boyutu ve gönderilerin nerede yayınlandığıdır. Yalnızca markaların sosyal platformları için içerik oluşturmaya odaklanan içerik oluşturucuların dalgası, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin değerini ve evrimini de göstermektedir.

Uygun bir şekilde ‘UGC yaratıcıları’ olarak adlandırılan bu kişiler, bir etkileyicinin büyük takipçi kitlesine ihtiyaç duymadan bir markanın ürünlerini sergilemek için ücret alırlar.

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği Kim Oluşturur?

UGC içeriği, ürünü veya hizmeti gerçekten kullanmış ve bu nedenle başkalarıyla paylaşacak birinci elden deneyime sahip kişiler tarafından oluşturulur. Bu şunlar olabilir:

• Sosyal medya takipçileri
• Marka savunucuları
• Müşteriler
• Etkileyiciler veya blog yazarları

Peki ya UGC İçerik Üreticileri?

UGC içerik üreticileri, geleneksel UGC’nin tarzını taklit eden, senaryosuz ve neredeyse amatörce bir prodüksiyon kalitesine sahip içerikler üretirler.

Etkileyici ortaklıklarla karşılaştırıldığında, UGC içerik oluşturucuları içerikleri kanallarına gönderip göndermeme konusunda daha fazla kontrole sahiptir. Ancak, bazı UGC anlaşmaları içerikleri göndermelerini gerektiren ek koşullara sahip olabilir.

Ayrıca, UGC yaratıcıları kendi başlarına bir meslek haline geliyor ve birçok şirket ve marka, işbirliği yapacakları yetenekli içerik yaratıcıları arıyor. Fiverr veya Upwork gibi serbest çalışan platformlarında hızlı bir arama, işe alınabilecek UGC yaratıcılarını gösterecektir.

Profesyonel bir UGC yaratıcısı, çekim, düzenleme ve senaryo yazma hizmetlerini içeren paketler sunar:

Bu yeni nesil içerik yaratıcılarının ortaya çıkması, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği iki kategoriye ayırdı: Organik UGC ve Ücretli UGC .

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan Organik ve Ücretli İçerik Nedir?

Ücretli kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin tanıtımı tüketiciler için bir ikilem yaratıyor: Tüketiciler tarafından oluşturulan özgün içerik ile sponsorlu UGC arasında nasıl ayrım yapabilirsiniz? Bunu parçalara ayıralım.

Organik UGC

Organik kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, herhangi bir parasal teşvik veya marka katılımı olmadan gönüllü olarak oluşturulur. Bu tür içerikler senaryosuzdur ve bu da onu tüketicilerin gözünde daha otantik ve güvenilir kılar.

Sadık müşteriler ve marka savunucularıyla devam eden ilişkiler genellikle organik kullanıcı tarafından oluşturulan içeriklerin oluşturulmasıyla sonuçlanır. Bu kişiler markayla gerçek bir bağa sahiptir ve deneyimlerini başkalarıyla paylaşma konusunda tutkuludur.

Ancak bu, ilk kez kullanıcıların organik UGC oluşturamayacağı anlamına gelmez. Deneyimlerinden etkilenen yeni müşteriler de TikTok, YouTube ve Instagram gibi platformlardaki içerik oluşturucularında sıklıkla gözlemlenen organik kullanıcı tarafından oluşturulan içerik oluşturabilir.

Diyelim ki bir tüketici, Instagram reklamlarını gördükten sonra X markasından yeni çıkan bir dudak ürünü satın alıyor. Ürünü deniyor ve o kadar beğeniyor ki Instagram akışında bir fotoğraf paylaşıyor, X markasını etiketliyor ve kalitesinden övgüyle bahsediyor. Bu, organik UGC’ye bir örnek olurdu.

Bu tür içerikler, marka bilinirliği oluşturmak ve potansiyel müşterilerle güven oluşturmak için güçlü bir araç olabilir.

Ücretli UGC

Öte yandan, ücretli kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, kişileri belirli bir ürün veya hizmet hakkında içerik oluşturmaya teşvik etmek için bir tür tazminat veya teşvik içerir.

Yine, Upwork ve Fiverr gibi platformlardan profesyonel UGC yaratıcılarını sizin için içerik üretmeleri için işe alabilirsiniz. Yine de, sağlam bir takipçi kitlesine sahip markalar için, yaratıcılar genellikle markaya kendileri ulaşır. Her iki durumda da, içerik genellikle yayınlanmadan önce marka tarafından önceden onaylanır.

Ücretli UGC, erişimlerini artırmak ve yüksek kaliteli içerik oluşturmak isteyen markalar için yararlı bir araç olabilir. Ancak, içerik oluşturuculara markanın ürünlerini veya hizmetlerini tanıtmak için ödeme yapıldığından, her zaman otantik veya güvenilir görünmeyebilir.

Özetlemek gerekirse:

Organik UGC	Ücretli UGC
Hiçbir maddi teşvik veya ödül olmaksızın, gerçek anlamda yaratılmıştır.	İçerik oluşturma ve yayınlama için yaratıcılara ödeme yapan markalar tarafından desteklenmektedir.
Ürün/hizmetle olumlu deneyim yaşayan tüketiciler tarafından paylaşılır.	Belirli ürünleri, hizmetleri veya mesajları tanıtmak için kullanılır
Marka tarafından hiçbir şekilde desteklenmemekte veya sponsorluk yapılmamaktadır.	Yaratıcının marka/ürün/hizmetle ilgili gerçek görüşünü veya deneyimini yansıtmayabilir

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriğin Türleri

UGC birçok biçimde gelir ve çeşitli platformlarda paylaşılabilir. En yaygın kullanılan UGC türleri şunlardır:

1. Yorumlar ve Referanslar

Çevrimiçi incelemeler bir tür UGC olarak sayılır. Olumlu derecelendirmeler ve incelemeler sosyal kanıt olarak web sitenizde ve sosyal medyanızda paylaşılabilir. Markalar, referansları sosyal medya hesaplarında paylaşabilecekleri küçük grafiklere bile dönüştürebilir.

2. Fotoğraflar

Fotoğraflar, elbette, en yaygın UGC türlerinden biridir. Bu, genellikle bir müşterinin ürününüzü kullandığı veya ürününüzden elde ettiği sonuçları paylaştığı bir görüntü gibi görünür. Bunları toplamaya yardımcı olmak için bir hashtag kullanmak, bunları kendi platformlarınızda bulmanızı ve yeniden paylaşmanızı kolaylaştırır.

3. Videolar

Sosyal medya ve YouTube videoları da harika UGC biçimleri olabilir. Aslında, birçok YouTuber yakın zamanda satın aldıkları ürünlerin “ürün paylaşımlarını” tek bir videoda birkaç markayı göstererek paylaşacaktır. Bu videoyu veya markanızdan bahseden kesiti paylaşarak ürününüz hakkında ne söylediklerini sergileyin.

4. Sosyal medya içeriği

Bazen, markanızın basit bir olumlu sözü bile yeniden paylaşmak için harika bir içerik olabilir. X’te (Twitter) iseniz yeniden yayınlayın veya ekran görüntüsü alın ve Instagram gibi bir platformda grafik olarak paylaşın.

5. Blog yazıları

Blog yazarları blog yazılarından birinde markanızdan veya ürününüzden de bahsedebilirler. Bu, tek başına bir inceleme veya daha geniş bir yazıda kısa bir bahsetme olabilir. Sözlerini yaymak için alıntılarını sosyal medyada veya web sitenizde paylaşmayı düşünün.

6. Canlı Yayınlar ve Podcast Kesitleri

Podcast sunucuları ve canlı yayıncılar bazen sevdikleri bir markadan veya üründen bahsederler. Podcast’in önemli bir takipçi kitlesi varsa, bu web sitenize veya sosyal medya profillerinize trafik çekebilir.

Ayrıca, kullanıcılara sektör uzmanlarının veya sevdikleri kişilerin markanızı desteklediğini göstermek için podcast kesitlerini yeniden paylaşma veya sosyal medya platformlarınızda canlı yayınlama izni isteyebilirsiniz.

TikTok’ta hayranlar tarafından paylaşılan ve yeniden yayınlanan podcast ve canlı yayın kesitlerini sıklıkla görebilirsiniz. Bu tür UGC, markanız için anında güvenilirlik ve devam eden görünürlük sağlar.

7. Forum Tartışmaları

Reddit gibi çevrimiçi forumlar, insanların bir markayla ilgili soru sormalarına ve deneyimlerini paylaşmalarına olanak tanır. Markalar, bu tartışmaları geri bildirim toplamak, endişeleri gidermek ve olumsuz ve olumlu yorumlara yanıt vermek için kullanabilir.

Monday.com adlı bir proje yönetim aracı hakkında Reddit’te yayınlanan bu yazıda, yazıyı ilk yayınlayan kişi (OP), aracın kullanımının artılarını ve eksilerini paylaşmış ve diğer kullanıcıların görüşlerini sormuş.

Konu kısa sürede Monday.com kullanıcıları arasında tartışmaya dönüştü.

Bu, markanın bahsedilen endişeleri veya sorunları ele alması ve güçlü müşteri desteğini sergilemesi için bir fırsattır. Marka ayrıca müşterilerinin olumlu deneyimlerini vurgulamak için bu tartışmayı sosyal medya platformlarında paylaşabilir.

8. Yarışma Katılımları

Bir UGC yarışması, kullanıcıları bir ödül kazanma şansı için bir marka hakkında sosyal medya içeriği oluşturmaya teşvik eder. Markalar genellikle hashtag’ler kullanır ve girişleri takip etmeyi kolaylaştırmak için sosyal medya sayfalarını etiketler.

Nissan, yeni arabası JUKE’yi lansmanından önce tanıtmak için platformun trend odaklı doğasından yararlanarak TikTok’ta markalı bir hashtag mücadelesi düzenledi. Yarışma, kullanıcıları TV’de bir JUKE reklamında yer alma şansı için orijinal araba reklamı seslendirmeleri oluşturmaya davet etti.

Kampanya, yaklaşık 34 bin video girişi ve milyonlarca izleyici çekerek aracın piyasaya sürülmesi için başarılı bir şekilde beklenti oluşturdu. Yüksek katılım seviyesi ve kazanan girişleri gösterecek JUKE TV reklamları için hevesli beklenti, Nissan’ın lansmanı etrafında bir vızıltı yarattı.

9. Yorumlar

Yorum bölümü, tüketici görüşleri ve markanız veya ürününüz hakkındaki tartışmalar için bir altın madeni. Markalar, yorumlarına yanıt vererek, geri bildirim isteyerek veya soru sorarak müşterileri yorum bırakmaya teşvik edebilir.

Glassdoor’un Facebook paylaşımında, sosyal medyada yayınlanan Interview Tips Bowl serisinden alınan röportaj ipuçları yer alıyor.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik neden önemlidir?

UGC, etkileşimi etkilemek ve dönüşümleri artırmak için alıcının yolculuğunun tüm aşamalarında kullanılır. Bu müşteri odaklı içerik, sosyal medyada ve e-posta, açılış sayfaları veya ödeme sayfaları gibi diğer kanallarda kullanılabilir.

Özgünlük

Günümüzde markalar çevrimiçi olarak görülmek için mücadele etmek zorunda ve izleyicilerin dikkatini çekmek için rekabet çok şiddetli. Alıcılar etkileşime girdikleri ve satın aldıkları markalar konusunda daha seçici.

Ancak hiçbir içerik türü müşterilerinizden gelen UGC’den daha otantik değildir. Tüketicilerin %86’sının, etkileyiciler tarafından tanıtılan bir ürünü satın alma olasılığı %12 iken, UGC paylaşan bir markaya güvenme olasılığı daha yüksektir.

Kullanıcı tarafından oluşturulan gönderilerinizi veya pazarlama kampanyalarınızı sahte yapmaya kalkışmayın. Kitleler, marka itibarınıza zarar verebilecek sahte duyguyu hemen fark edecektir. Bunun yerine, UGC’nizin her zaman üç gruptan birinden geldiğinden emin olun: müşterileriniz, marka sadıklarınız veya çalışanlarınız.

UGC’yi günümüzün kulaktan kulağa yayılan reklamı olarak düşünebilirsiniz; çoğu insan doğrudan reklamlardan ziyade önerilere güvenir.

Marka sadakati

İnsanlar kendilerinden daha büyük bir şeyin parçası olmaktan keyif alırlar ve UGC yaratmak onların bir markanın topluluğunun parçası olmalarını sağlar. Bu, marka sadakatini ve yakınlığını artırmak için çok önemlidir.

UGC aynı zamanda marka ile tüketici arasında diyalogların başlamasını sağlar ve bu düzeydeki marka etkileşimi, ilgili bir topluluğun kurulmasına ve büyümesine yardımcı olur.

Hedef kitleye yönelik içeriklerin paylaşılması, hedef kitle/iş ilişkilerinin geliştirilmesi ve derinleştirilmesine de katkı sağlayarak marka sadakatini artırır.

Sosyal kanıt

Fyre Festivali’nin “iki dönüştürücü hafta sonu boyunca sürükleyici bir müzik festivali “olarak pazarlandığını, ancak etkinliğin aslında elektrik veya yiyecek olmayan bir alanda yağmurdan ıslanmış çadırlar olduğunu hatırlıyor musunuz? İnsanların pazarlamacılara veya reklam verenlere güvenmemelerinin nedeni budur.

Aslında Amerikalıların yalnızca %32’si medyaya “orta düzeyde” veya “çok fazla” güveniyor; bu oran 2016’dan bu yana rekor düzeyde düşük.

Markaların kendilerini güvenilir olarak kanıtlamak için her zamankinden daha çok çalışmaları gerekiyor. Ve sosyal kanıt bunu yapmanın bir yoludur. Sosyal kanıt, insanların başkalarının hoşuna giden şeyleri yapmak istemesini sağlayan psikolojik bir olgudur.

UGC bunun mükemmel bir örneğidir. Potansiyel müşteriler mevcut müşterilerin ürününüzden memnun olduğunu gördüklerinde, psikolojik olarak onu kendileri deneme olasılıkları daha yüksektir.

İçerik küratörlüğü

UGC’nin sadece sosyal medya pazarlamasıyla sınırlı olması gerekmiyor. UGC içerikleri diğer kanallarda da kullanılabilir.

Örneğin, olası alıcıyı satın almaya teşvik etmek için bir alışveriş sepeti terk etme e-postasına UGC görselleri eklemeyi deneyin. Dönüşüm oranlarını artırmaya yardımcı olmak için önemli açılış sayfalarına kullanıcı tarafından oluşturulan içerik de ekleyebilirsiniz.

Calvin Klein, sadece kullanıcı tarafından üretilen içerikler için bir açılış sayfası bile tasarladı.

Müşterilerin Calvin’lerini nasıl şekillendirdiklerine dair gerçek örnekler gösterildiğinde, alışveriş yapanlar diğer tüketicilerin markayı nasıl onayladığını ve ürünlerin aşırı şekillendirilmiş modeller yerine gerçek insanlar üzerinde nasıl göründüğünü görebiliyor.

Maliyet etkinliği

Bir influencer’ı işe almanın ortalama maliyeti milyonlarca dolara ulaşabilir. Peki müşterilerinizden ürününüzün tadını çıkardıkları gönderileri paylaşmalarını istemenin ortalama maliyeti? Neredeyse sıfır.

UGC, işinizi ölçeklendirmenin ve içeriğinizi çeşitlendirmenin uygun maliyetli bir yoludur. Ayrıca, pahalı reklam ajanslarına veya gösterişli kampanyalara para yatırmanıza gerek yoktur.

UGC, işinizin en önemli insanlarıyla, yani kitlenizle bağlantı kurmanızı sağlar. Çoğu, kanalınızda yer almaktan heyecan duyacaktır.

Daha küçük markalar veya yeni başlayanlar için, daha büyük ölçekli marka farkındalığı kampanyalarına yatırım yapmaktan daha ucuz ve yönetimi daha kolaydır.

Katılımı ve Dönüşümleri Artırma

UGC, müşteri yolculuğu boyunca etkileşimi ve dönüşümleri artırır. Gerçek insanlar olumlu deneyimlerini paylaştıklarında, potansiyel müşterilerde duygusal bir tepki uyandırırlar ve bu da onları harekete geçmeye teşvik edebilir.

İşte kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin dönüşüm yolculuğunun beş aşamasına nasıl yardımcı olduğuna dair örnek bir çerçeve:

1. Aşama (Farkındalık)	UGC, paylaşımlar, beğeniler ve yorumlar aracılığıyla daha geniş bir kitleye ulaşarak marka bilinirliğinin artmasına yardımcı olabilir.
2. Aşama (İlgi)	Potansiyel müşterileriniz, gerçek kişilerin ürün veya hizmetinizi kullandığını ve tavsiye ettiğini gördüklerinde ürün veya hizmetinizle ilgilenme olasılıkları daha yüksektir.
3. Aşama (Değerlendirme)	UGC sosyal kanıt ve güvenilirlik sağlayarak tüketicilerin potansiyel satın alımlarında kendilerini daha güvende hissetmelerine yardımcı olur.
4. Aşama (Niyet)	Gerçek insanların bir ürün veya hizmetten keyif aldığını görmek, duygusal bir bağ yaratabilir ve tüketicileri satın almaya motive edebilir.
5. Aşama (Satın Alma)	Markalar, UGC aracılığıyla özel promosyonları veya fırsatları vurgulayabilir ve tüketicilerin nihai satın alma işlemini yapmaları için ekstra bir teşvik sağlayabilir.

En İyi UGC Taktikleri : Maliyet Etkin Pazarlama İçin 6 İpucu

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, diğer içerik pazarlama türlerinden farklıdır çünkü nihai sonuç üzerinde daha az kontrole sahip olursunuz.

Ancak yine de içeriklerinizi yönlendirmek ve gelirlerinizi en üst düzeye çıkarmak için aşağıdaki taktikleri kullanabilirsiniz.

1. İlgili İçerik Kanallarına Öncelik Verin

İdeal müşterilerinizin en aktif olduğu platformları belirleyin. Daha sonra, insanları UGC’yi değerli etkileşimi tetikleme olasılığı en yüksek olan yerlerde paylaşmaya teşvik edebilirsiniz.

Bunu yapmak için hedef kitlenizi ve takipçi sayısı, tıklamalar, yorumlar ve paylaşımlar gibi sosyal medya etkileşim metriklerini göz önünde bulundurun.

Örneğin, görsel içeriklerden hoşlanan kişileri hedefleyen yaratıcı bir sektörde çalışıyorsanız, Instagram ve TikTok, UGC’yi teşvik etmek için ideal yerlerdir.

Bir B2B şirketi olarak, muhtemelen LinkedIn’in daha iyi çalıştığını göreceksiniz . Özellikle de orada başka herhangi bir yerden daha fazla takipçiniz varsa.

Sektöre özgü forumları, blogları ve inceleme sitelerini de göz önünde bulundurun. Quora ve Reddit gibi platformlar ürün tabanlı sohbetleri ateşleyebilir ve topluluklar oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Teknoloji proje yönetimi için en iyi araçlar hakkındaki bu yazıyı beğenin:

Hala nereden başlayacağınızdan emin değil misiniz?

Nosto, insanların satın alma konusunda ilham almak için en çok Instagram, Facebook ve YouTube’a başvurduğunu buldu.

2. UGC Kampanyanız için Hedefler Belirleyin

UGC kampanyanıza yönelik net ve ölçülebilir hedefler belirleyin.Bu hedefler stratejinizi (yani teşvik ettiğiniz içerik türlerini) yönlendirecek ve sonuçları ölçmenize yardımcı olacaktır.

UGC hedeflerine örnek olarak şunlar verilebilir:

• Marka bilinirliğini artırmak
• Son derece katılımcı bir topluluk oluşturmak
• Mevcut takipçiler arasındaki etkileşimi artırmak
• Web sitenize daha fazla trafik çekme

Hedefinizin küçük işletmeniz için marka bilinirliğini artırmak olduğunu varsayalım.

Ürününüzle ilgili 10 kullanıcı tarafından gönderilen hikayeyi sosyal medya kanallarında paylaşmayı hedefleyebilirsiniz. Ardından, etkinliği ölçmek için, gelen tıklamaları ve beğenileri takip edin.

Web sitesi trafiğini artırmak istiyorsanız, kullanıcıları mevcut blog yazılarınız veya görsel içeriklerinizle ilgili görüşlerini paylaşmaya teşvik edebilirsiniz. Ve taktiğin işe yarayıp yaramadığını görmek için web sitenize ilk kez gelen ziyaretçilerin sayısını takip edin.

UGC hedeflerini belirlerken daha geniş pazarlama hedeflerinizi aklınızda bulundurun. Sonuç olarak, seçtiğiniz taktik, içerik ve sosyal medya stratejilerinizle elde etmek istediklerinize katkıda bulunmalıdır.

3. Kullanıcıların Yaratıcı Olmasına İzin Verin (ve Giriş Engelini Düşük Tutun)

UGC gönderilerine çok fazla kısıtlama veya yönerge koymayın. Aksi takdirde kullanıcıları rahatsız eder ve etkileşimi sınırlarsınız.

Ne kadar çok yaratıcı özgürlük sunarsanız, o kadar çok coşku yaratırsınız. Ve bu, çeşitli bakış açılarından ve deneyimlerden özgün içerik elde etmenize yardımcı olur.

Örneğin, OnePlus’ın #ShotOnOnePlus kampanyası, topluluk forumlarında kullanıcıları temalı akıllı telefon temalı fotoğraflarını paylaşmaya teşvik ediyor. 

Dünyanın dört bir yanındaki içerik üreticileri, beceri seviyelerinden bağımsız olarak katılabiliyor; böylece marka, ürününün çok yönlülüğünü sergilemek için geniş bir içerik yelpazesine sahip oluyor.

Bu şekilde özgür yaratıcılığa izin vermek, müşterilerinizin kendini ifade etme arzusuna erişmenizi sağlar. Özellikle gençleri ve genç yetişkinleri hedefleyen şirketler için ugc lere sınır koymamak önemlidir.

OCAD  Üniversitesi’nin hazırladığı rapora göre, Z kuşağının (1990’ların sonu ile 2010’ların başı arasında doğanlar) %73’ü mutlu ve sağlıklı bir yaşam sürmek için daha fazla kendini ifade etmeye ihtiyaç duyduğuna inanıyor.

Ayrıca New York Times’ın yaptığı bir araştırma, sosyal medya kullanıcılarının %68’inin, insanlara kim oldukları ve neye önem verdikleri konusunda daha iyi bir fikir vermek amacıyla içerik paylaştığını ortaya koydu.

Dolayısıyla, UGC kampanyaları aracılığıyla kendini ifade etmeyi mümkün kılmak, çevrimiçi etkileşimi arttırmanın harika bir yoludur.

4. UGC Kampanyalarını Marka Hikayenize Bağlayın

Markanız, ürününüz veya sektörünüzle alakalı içerikleri teşvik edin:

• Bu fikir hedef müşterilerinizle daha fazla etkileşime girme olasılığını artıracağından kampanyaya katılma ihtimalleri de artacaktır.
• UGC’niz diğer içerik kampanyalarınızla tutarlı kalacak, böylece web sitesi ziyaretçileri ve sosyal medya takipçileri markanızla ilgili tutarlı bir deneyim elde edecek

Örneğin, markanız çevresel sürdürülebilirliği savunuyorsa, kullanıcıları çevre dostu uygulamaları veya deneyimleriyle ilgili hikayeler veya görseller göndermeye teşvik edebilirsiniz.

Patagonia, müşterilerinin Worn Wear hizmeti aracılığıyla eşyalarının tamir edildiğine dair hikayelerini paylaşmalarını sağlıyor.

Bu deneyimler, Patagonia’nın sürdürülebilirlik konusundaki duruşuyla mükemmel bir şekilde örtüşüyor. Onarım hizmetini duyurmanın yanı sıra (potansiyel yeni müşteriler için bir katma değer), takipçilerin benzer düşünen insanlarla etkileşime girmesine ve bir topluluğun parçası hissetmesine olanak tanıyor.

5. İzin Alın 

Birisi markanız hakkında herhangi bir teşvik almadan içerik yayınlarsa, bunu sosyal medya hesaplarınızda, web sitenizde veya diğer pazarlama materyallerinizde yeniden yayınlamadan önce izin isteyin.

Bu size şu konularda yardımcı olur:

• Takipçilerinizle güvenilir ilişkiler kurun
• Telif hakkı şikayetlerinden kaçının
• Daha fazla katkıya davet etme fırsatı yakalayın

Sorarken, içeriği nasıl kullanmayı planladığınız konusunda dürüst olun (örneğin, çevrimiçi bir reklamda veya bir ürün sayfasında) böylece kullanıcı neyle karşılaşacağını bilir.

Ve eğer içeriklerinin size kar getireceğinden eminseniz, içerik oluşturucuya komisyon teklif edin.

Hediye çekilişleri gibi organize kullanıcı tarafından oluşturulan içerik girişimlerinde katılım koşullarına onay ekleyebilirsiniz. 

O zaman her kişiyle ayrı ayrı iletişime geçmenize gerek kalmaz. Takipçilerinizden markalı hashtag’inizi veya sosyal medya kullanıcı adınızı kullanarak içerik paylaşmalarını istediğinizde, katılımları izin için yeterli olacaktır 

6. UGC Stratejinizi Ölçün ve Geliştirin

UGC kampanyalarınızın performansını düzenli olarak analiz ederek şunları öğrenin:

• Müşterilerinizin ve takipçilerinizin katkıda bulunmayı sevdiği ugc (kullanıcı tarafından oluşturulan içerik) türleri
• Etkileşimi tetiklemek için en iyi kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (örneğin, beğeniler, yorumlar ve paylaşımlar)

Bu noktaları anladığınızda, hedef kitlenizle yankı uyandıran kampanyalar düzenleyebilirsiniz (yani, çok sayıda katkı elde edebilirsiniz). Ayrıca, daha geniş pazarlama çabalarınız için yararlı olan içerik türlerini teşvik etmenize de yardımcı olacaktır.

Örneğin, markanıza çok ilgi çeken bir fotoğraf yarışması düzenliyorsanız, en popüler temaları göz önünde bulundurun. Momentumu korumak için yan ürün kampanyaları oluşturabilirsiniz.

Gönderilen görseller web sitenizde kullanılamayacak kadar düşük kalitedeyse, düşük çözünürlüklü görselleri filtrelemek için katılım koşullarını iyileştirebilirsiniz.

Beğeniler, takipler, paylaşımlar ve yorumlar gibi etkileşim metrikleri için sosyal medya platformlarınızın analitik özelliklerini de kullanabilirsiniz.

Çıkarılan derslerden tüm ekibin yararlanmasını sağlamak için analitik içgörüleri pazarlama ekibinizle paylaşın.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten en iyi şekilde nasıl yararlanılır?

Pazarlama stratejinizde UGC’yi nasıl kullanacağınızı düşünürken, bunu modern çağın ağızdan ağıza pazarlaması olarak tanımlamanız önemlidir. İnsanlar nihayetinde ünlülere veya markaların kendilerine göre diğer insanlara daha fazla güvenir, bu yüzden içeriğiniz gerçek kullanıcılardan gelmelidir.

Bu bağlamda, bu bölüme başlamadan önce unutmamanız gereken bir konu: Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriklerinizi veya kampanyanızı mizansen yapmaya kalkışmayın. Kitleler sahte olup olmadığını anlayabilir ve bu da marka itibarınıza ciddi zarar verebilir.

Kullanıcıların oluşturduğu içeriklerden en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğinizi öğrenin:

1: Müşterileri aktif olarak paylaşmaya teşvik edin

Tintup’a göre tüketicilerin %50’si markaların içerik oluşturmada kendilerine rehberlik etmesini istiyor. Müşterileri teşvik etmenin bazı yolları şunlardır:

• Bir trend, meydan okuma veya yarışma başlatmak : ELF Cosmetics, TikTok’ta popülerlik kazanan ve bildirildiğine göre beş milyondan fazla kullanıcı tarafından oluşturulan videoya yol açan ‘Eyes. Lips. Face’ adlı bir şarkı yaratmak için iLLWayno ile çalıştı . Tamamen yeni bir şarkı yaratamayabilirsiniz, ancak bir yarışma veya meydan okuma yoluyla oyunlaştırma eklemek, izleyicilerinizin katılımını sağlamanın harika bir yoludur. 
• Bir hashtag oluşturma ve müşterilere periyodik olarak bunun varlığını hatırlatma : Urban Outfitters, özellikle Instagram’da popüler olan #UOCommunity hashtag’i aracılığıyla müşteri tarafından oluşturulan içerikleri paylaşır. Marka ayrıca kullanıcılarıyla içerik oluşturur ve bunları özel topluluk blogunda paylaşır.

Müşterilerinizin sosyal platformlarda ürünlerinizi göstermesini beklemek yerine, onlara tam olarak ne tür içerikler aradığınızı söyleyin ve yaratıcılıklarının gelişmesini izleyin.

2: Müşterileri paylaşımları için ödüllendirin

Bir markanın sosyal medyasında yer alma fırsatı kendi başına harika bir teşviktir, ancak bir ödül sistemi UGC oluşturmada katılımı hızlandırabilir. Bazı markaların kullanıcı edinmek için çok fazla şey yapmasına gerek yoktur – örneğin, Aritzia belirli bir arketip için bir marka statüsü sayesinde çok sayıda kullanıcı tarafından oluşturulan içerik alır .

Diğer markalar içinse, bir kullanıcının bunları sosyal medyada paylaşmasını sağlamak için daha fazla çaba gerekebilir. Nasıl mı?: teşvikler, yani daha fazla kullanıcıyı paylaşmaya teşvik etmek için bir ödül sistemi uygulamak. Müşterileri ödüllendirmenin birçok yolu vardır; %50 indirim kodlarından ücretsiz konser biletlerine kadar. Hedef kitleniz, markanız ve bütçeniz için işe yarayacak sürdürülebilir taktikler düşünün.

Örneğin Fenty Beauty, Fenty Parfum parfüm serisi için bir çekiliş düzenledi ve katılımcıları ürünü kazanmak için bir TikTok sesi kullanarak video oluşturmaya teşvik etti.

3: Tüm personelinizi eğlenceye dahil edin

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (ugc), ürününüzü veya hizmetinizi kullanımda göstermenin veya harika bir incelemeyi vurgulamanın ötesine geçebilir. Hedefiniz kitlenize karşı daha samimi olmaksa, çalışanlarınızın UGC oluşturmaya katılmasını sağlamaktan çekinmeyin. Sonuçta, ürünü her gün doğrudan onunla çalışan kişilerden daha iyi kimse bilemez.

Weber Shandwick, “Çalışanların %33’ünün şirketlerinden herhangi bir teşvik almadan işverenleri hakkında mesaj, resim veya video paylaştığını ve bu sayının doğrudan şirket teşvikiyle %50’ye çıktığını” savundu.

Çalışanların markanızı ve ürünlerinizi içeren içerikleri organik olarak oluşturmasını sağlamanın farklı yolları vardır; bunlara, çalışma günleriyle ilgili içerikler veya ürün oluşturma sürecinde neler olup bittiğine dair perde arkası görüntüleri dahil edilebilir.

4: Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği sosyal paylaşımın ötesine taşıyın.

Müşteri içeriklerini yalnızca retweetlemek veya yeniden yayınlamak yerine, pazarlama kampanyalarınızda kullanıcıların içeriklerini yeniden kullanmak için izin isteyerek bir adım öteye geçin. UGC’yi yeniden kullanmanın bazı yolları şunlardır:

• Reklamlar : Sosyal medya, arama motoru veya başka bir formatta reklam oluşturuyor olun, reklamlarınızı daha özgün ve ilişkilendirilebilir hale getirmek için müşteri içeriğini kullanın. Her zaman bir resim veya videoya ihtiyacınız olmayabilir; bazen, bir müşterinin markanızı öven tweet’i yeterli olacaktır.
• Web siteniz : Müşterilerinizin fotoğraflarını galeri formatında web sitenize ekleyerek sosyal medyanın dışına taşıyın. Ayrıca, ürünün “gerçek” bir kişi tarafından kullanıldığında nasıl göründüğünü göstermenin bir yolu olarak, ürün fotoğraflarında müşteri içeriği kullanmayı düşünün.
• E-posta kampanyaları : Paylaştığınız e-postalar, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği öne çıkarmak ve abonelerinizle etkileşim kurmak için başka bir fırsat sağlayabilir. Kai Collective, müşterilerin UGC’sini gösteren bir e-postayı periyodik olarak gönderir.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, görseller, videolar ve tweetlerle sınırlı kalmaz  – ürün incelemeleri ve referanslar da UGC sayılır. Bu alternatif formatları UGC olarak uygulamanın yollarını arayın. Örneğin, Big Barker Dog Beds, doğrudan web sitesinde farklı platformlardan gelen incelemeleri içerir.

5: UGC (Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik) ile çalışmak için en kritik adımları uygulayın

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, markanızın hedef kitlenizle etkileşim kurması açısından değerli olabilir; ancak bazı önemli adımları takip etmezseniz kitlenizi kendinizden uzaklaştırabilirsiniz.

• Müşterilerinizin içeriklerini kullanmadan önce izin istemeyi unutmayın. Bunu kendi platformlarında paylaşmış olsalar bile, sizin platformunuzda paylaşmaya açık olmayabilirler. Bir kullanıcının oluşturduğu içeriği paylaşmadan önce, yorumlarında, doğrudan mesajlarında veya e-posta yoluyla ona ulaşın; bu, gelecekte herhangi bir sorun çıkması durumunda onların onayını aldığınıza dair bir kayıt kanıt niteliği taşır
• İzin istemenin bir devamı olarak, her zaman orijinal içeriği kaynak gösterin. Bu, onlara saygı duyduğunuzu gösterir ve çalışmalarını kullanmanızı onaylarlarsa diğerlerine de aynı nezaketi göstereceklerini işaret eder.
• Çeşitliliği fırsat olarak düşünün. Kullanıcılarınızdan içerik paylaşmanın ötesinde, yeniden paylaştığınız içeriğin her kesimden insanı içerdiğinden ve öne çıkardığından da emin olmalısınız.

Son olarak, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik harika bir sosyal dinleme biçimidir. Sadece müşterilerin ürünlerinizi nasıl görüntülediğini ve kullandığını anlamakla kalmaz, aynı zamanda hedef kitleniz arasındaki sosyal eğilimlerin neler olduğunu ve bunlara nasıl ayak uydurabileceğinizi de izleyebilirsiniz.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin 5 harika örneği

Markalar, büyüklükleri ne olursa olsun, farkındalığı artırmak, dönüşümleri ve sosyal etkileşimi artırmak, erişimlerini genişletmek ve işlerini uygun maliyetli bir şekilde büyütmek için kullanıcı tarafından oluşturulan içerikleri kullanır. Hadi bu UGC’ yi iyi kullanan marka örneklerine bakalım.

GoPro

Video ekipmanı şirketi GoPro, YouTube kanalını sürdürmek için UGC’yi kullanıyor ve en iyi üç videosu da başlangıçta müşterileri tarafından çekildi. Mart 2024 itibarıyla bu üç video toplamda 400 milyondan fazla izlendi.

GoPro’nun üretmek için hiçbir şey yapmadığı bir içerik için hiç de fena değil.

Nihayetinde, şirket için UGC o kadar önemli oldu ki, artık kendi ödül törenlerini düzenliyorlar ve tüketicilerini yaratıcı olmaya teşvik etmek için günlük fotoğraf yarışmaları düzenliyorlar.

CeraVe

Cilt bakımı etkileyicisi Hyram, sosyal medya platformlarında CeraVe markasından bahsetmeye başladıktan sonra ürünler tükenmeye başladı. Bu, marka ve influencerın bir iş ilişkisi kurmasından önceydi — yaratıcı, markayla yalnızca bir tüketici olarak deneyimini paylaşıyordu. Google Trends bile influencerın bu markaya etkisini doğruluyor.

Bu video ardından, Cerave Google Trends aramaları aşırı şekilde arttı.

Markanın aramalarındaki bu artışla içerik oluşturucunun videolarını doğrudan ilişkilendiremesek de Hyram, aramaların artmaya başladığı 2020 yılında CeraVe’ye olan tercihiyle ilgili içerikler paylaşmaya başladı.

WWD’ye göre , CeraVe’nin kazanılan medya değeri bir önceki yıla göre %128 arttı ve 2.300’den fazla etkileyici CeraVe ürünleri hakkında konuştu. L’Oreal’in Kuzey Amerika Aktif Kozmetikler bölümünün başkanı Marc Toulemonde, CNN’e sosyal medya etkisinin “satışları kesinlikle artırdığını” söyledi.

 Vans’ın “Customs”ı

Vans, alışveriş yapanların özel ayakkabılar tasarlamalarına ve benzersiz tasarımlarını çevrimiçi olarak paylaşmalarına olanak tanıyor.

Bu, insanların kendi ürünlerinin ortak yaratıcıları olmalarını sağlar.

Sonuç, marka ile alıcı arasında daha güçlü bir duygusal bağ oluşması ve bunun sonucunda organik ağızdan ağıza pazarlamanın ve daha fazla marka bilinirliğinin oluşmasıdır.

Kullanıcılar tasarımları sosyal ağlarda paylaşarak yaratıcılıklarını ve bireyselliklerini sergileyebilirler. Tüm bunları yaparken Vans markasını organik olarak tanıtabilirler. Bu bir kazan-kazan durumudur.

Bu tür ürün kişiselleştirme, moda perakendecileri arasında iyi bir nedene dayanarak popüler bir stratejidir. Bu tür kullanıcı tarafından oluşturulan içerik kullanan diğer markalar arasında Nike ve Dr. Martens yer almaktadır.

Slack’in “Müşteri Hikayeleri”

Slack, farklı ekiplerin ve sektörlerin işbirliği yazılımından nasıl yararlandığını vurgulamak için Müşteri Hikayeleri sunuyor.

Bu gerçek kullanım örnekleri ve referanslar, Slack’in faydalarını kanıtlıyor ve web sitesi ziyaretçilerinin satın alma kararlarını daha hızlı vermelerine yardımcı olarak güven aşılıyor.

Pek çok şirket vaka çalışmaları yayınlıyor ancak Slack, ilgili işletmelerin yorumlarını, görsellerini ve video içeriklerini dahil etme konusunda açık ara önde.

Örneğin, finansal hizmetler markası Stripe’ın “Paylaşılan Kanallar” özelliğini kullanmasıyla ilgili bir makalede Slack, şirketin CEO’su Stewart Butterfield’ın organik bir tweet’ine yer vererek hikayeye ekstra ağırlık katıyor.

Tweet (aşağıdaki makale kesitinde vurgulanmıştır) şöyledir: “Gerçekten de. Paylaşımlı kanallara geçtiğimizde bir anlaşmanın yolda olduğunu biliyorum. Hızlı yineleme yapıyoruz, güven oluşturuyoruz ve tüm doğru kişileri dahil ediyoruz. Gelecek için heyecanlıyım.”

UGC’yi diğer pazarlama içerikleriyle birleştirmek (örneğin Stripe CEO’sunun daha geniş bir vaka çalışması içindeki orijinal tweet’i) herhangi bir tanıtım web sitesi içeriğine özgünlük katabilir. Okuyucuların içeriği taraflı olduğu için reddetme olasılığını azaltır.

OnePlus (#ShotOnOnePlus)

Teknoloji şirketi OnePlus, müşterilerinden OnePlus ürünleriyle çektikleri görsel ve videoları #ShotOnOnePlus etiketiyle Instagram’da paylaşmalarını istiyor. 

Marka, bu kampanya aracılığıyla akıllı telefonunun fotoğrafçılık yeteneklerini organik olarak ortaya koyan çok sayıda orijinal içerik topluyor. 

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerikler arasında, akıllı telefon kamerası satın almak ve kullanmakla ilgilenen kişilerin sıklıkla karşılaştığı insan, bitki ve manzara fotoğrafları yer alıyor. 

#ShotOnOnePlus etiketini Instagram’da düzenlemek ve tanıtmak markaya şu avantajları sağlıyor:

• Sosyal medya platformları ve web sitesi için yüksek kaliteli UGC’den oluşan geniş bir kütüphane
• Hedef kitlenin en çok tercih ettiği sosyal kanallardan birinde daha fazla görünürlük
• Forumlarının ve sosyal medya hesaplarının etkinliklerle dolu olmasını sağlayan, ilgili yaratıcılardan oluşan sadık bir topluluk
• Ürününün yeteneklerini tek başına yapabileceğinden daha ikna edici bir şekilde göstermenin bir yolu

Sosyal medya pazarlama kampanyası olarak başlayan bu etkinlik, OnePlus’ın daha geniş içerik stratejisinin önemli bir parçası haline geldi ve topluluk ve blog yazılarında yer alan UGC içeriklerinin yanı sıra altyazılar ve diğer metinleri de içeriyor.

İşte OnePlus’ın topluluğundan daha fazla katkı sağlamak için mevcut UGC’yi kullanma örneğine bir örnek:

Ve blog içeriğinde UGC’nin kullanılmasının bir örneği daha:

Tüm bu ekstra kapsam, şirketin UGC kampanyasına ekstra bir ivme kazandırarak kullanıcıların katılımını ve OnePlus’ın pazarlama çabalarını desteklemeye devam etmesini sağlıyor. 

UGC’yi Pazarlama Stratejinize Dahil Edin

Artık UGC’nin nasıl yapılacağını öğrendiğinize göre, markanız için bir strateji oluşturabilirsiniz. 

Gerçek, tüketici tarafından oluşturulan içerik, pazarlama üretim maliyetlerinden tasarruf etmenizi ve hedef kitlenizle daha güçlü, daha karlı bağlantılar kurmanızı sağlar.

UGC her zaman daha geniş bir çok kanallı pazarlama stratejisinin parçası olarak en iyi şekilde çalışır. Kapsamlı Pazarlama Stratejisi Rehberimizle sıfırdan bir tane nasıl oluşturacağınızı öğrenin ve en iyi sonuçlar için Digipeak ile mükemmel sonuçları izleyin.