SAAS Firmalar İçin Etkili Sosyal Medya Stratejileri

Organik bir şekilde viral olmanın, en azından çeşitli sonuçları da değerlendirmek zorunda kalan şirketler ve markalar için artık geride kaldığını söyleyebiliriz. Bugün internet kullanımı her geçen gün hızla artmasının yanı sıra çoktan akıl almaz boyutlara ulaştı.

Statica verilerine göre, 2024 yılında aktif olarak tam 5,44 milyar kullanıcı internette kullanıyor ve 5.07 milyar insan ise sosyal medya ile haşır neşir gözüküyor. Peki sizler markanızı bu kalabalığın içinde nasıl gösterecek, sesinizi nasıl duyuracaksınız? İşte tam da bu noktada dijital pazarlama stratejileri devreye giriyor. Peki ortalama bir marka için bile işler bu kadar zorluyken, SAAS firmaları bu zorlu denizlerde nasıl yol alacak?

Öncelikle mutlaka yapmanız gereken bazı temellerden bahsedelim:

1. Hedef Kitlenizi Belirlemek

Sosyal medyada aksiyon almadan önce hedef kitlenizi belirlemek sizler için oldukça önemlidir. Önce kime hitap edeceğinizi, kimlerden ne istediğinizi belirleyin. Bunu yaparken yola sizden önce çıkmış isimleri inceleyebilir, onlardan fikir alabilirsiniz. Hedef kitlenizi belirledikten sonra bu kitlenin sosyal medyadaki alışkanlıklarını, davranış ve anlayış tarzını anlamalısınız. Bunun için yapacağınız saha araştırmaları ve küçük A/B testleri faydalı olacaktır.

2. Doğru Platformu Seçmek

Bir SAAS firması için en önemli başlıklardan biri de varlık göstereceğiniz doğru sosyal medya platformunu belirlemektir. Her platformun kendine göre özellikleri, artıları, eksileri ve en önemlisi insanlar arasında kullanım amacı vardır.

Instagram sahip olduğu eğlenceli ve aktif yapısıyla daha çok B2C markaların tercihi iken, daha ziyade profesyonel amaçlı kullanılması ve sade yapısıyla LinkedIn B2B markaların tercihidir.

3. Dikkat Çekici ‘O’ İçeriği Üretmek

Sosyal medyada içerik üretmenin hali hazırda onlarca formülü ve örneği var. Çoğu da doğru ancak önemli olan size uygun içeriği üretmektir. Ürettiğiniz içerik her ne kadar günceli yakalasa da, ‘catchy’ bir yapısı da olsa sizin amacınıza hizmet etmiyorsa beklediğiniz etkiyi alamazsınız. Sosyal medya dinamikleri için doğru olan her içerik bunun sizin için de uygun olduğu anlamına gelmez.

Örneğin SAAS ürünlerinin ya da firmalarının içeriklerinin popüler diğer içeriklere kıyasla daha farklı bir yapısı vardır. Ürünün özelliklerinin ön planda olduğu, kanıtlanabilir, somut verilerle desteklenebilir, amaca yönelik daha öğretici tarzdaki içerikler sizler için doğru tercih olacaktır. Bu içerikler sizler kitlenizi ve sosyal medyadan beklentilerinizi daha iyi anladığınız zaman kendiliğinden zaten gelişecektir.

LinkedIn’in SAAS Şirketleri İçin Avantajları

Zengin B2B Kaynağı: LinkedIn pazarlama kanalı olarak daha önce de belirttiğimiz gibi iş odaklı bir platformdur. Bu da sizlerin doğru kullanım sayesinde doğru potansiyel müşterilere, iş ortaklarına ve doğru rakiplere ulaşmanızı sağlar.

Gelişmiş Reklam Seçenekleri: Sahip olduğu gelişmiş reklam sistemi sayesinde LinkedIn kullanıcılarının spesifik markalara, belli büyüklükteki işletmelere ve hatta iş rollerine odaklı reklamlar çıkabilmesini sağlar.

Güvenilirlik: LinkedIn’in sahip olduğu repütasyon kullanıcılara hali hazırda bir güven verirken markanızın bu platformda göstereceği başarı sizi daha da güvenilir kılar. Bu noktada bir SAAS firmasının özellikle LinkedIn kullanımının ne kadar önemli olduğunu anlamışsınızdır.

Peki Ya Twitter?

Anında İletişim: Bugün müşterilerinizle en hızlı ve sade iletişimi kurabileceğiniz platform Twitter. Bu bağlamda müşteri memnuniyetini ve gelen geri dönüşleri en iyi ve hızlı şekilde değerlendireceğiniz platform da Twitter’dır.

Hashtag Takibi: Markanızla ve sektörünüzle ilgili açılan hashtagleri takip edebilir ve uygun gördüğünüz noktada tartışmalara dahil olabilirsiniz. Doğru kullanımla çok büyük yankılar oluşturabilir ve birçok insan tarafından fark edilebilirsiniz.

Sesinizi Duyurun: Markanızla ilgili en taze bilgileri ve gelişmeleri hızlıca hedef kitlenize duyurabilirsiniz.

SAAS Sosyal Medyası İçin İçerik Hazırlama

Sosyal medyada başarılı olmak için SAAS markalarının geri kalan çoğu sektöre kıyasla daha planlı ve programlı gitmesi gerekir. Sektörün yapısı gereği hedef kitlesini eğiten bir yapısı olduğu için planlı bir şekilde ilerlemek çok önemlidir.

İçerik Planının Önemi

Sosyal medya içerik planlaması (yönetimi yapmanın bir alt görevidir) başlarda gözünü korkutsa da aslında kendi sisteminizi geliştirdiğinizde işleri kolaylaştırabilir. Tutarlı bir paylaşım planı ve buna uygun hazırlanmış içerikler sizlerin iş yükünü de hafifletecektir.

Aynı zamanda planlı bir şekilde ilerlediğiniz takdirde blog gönderilerinizi, e-posta içeriklerinizi ve diğer pazarlama materyallerinizi de daha efektif bir şekilde kullanabilirsiniz. Yeri geldiğinde birbirini destekler içerikler üretmek, kitlenizi platformlar arası geçiş yaptırmak ve etkiniz altına alabilmek bu şekilde çok daha olasıdır.

Son olarak farklı platformların farklı dinamiklerini içeriklerinizi ve dolayısıyla sizleri farklı etkileyecektir. Doğru strateji ve planla ilerlemeniz bu süreci kendi lehinize çevirmenizi sağlar.

SAAS Sosyal Medyası Yönetirken Anahtar Metrikler

Sosyal medya alanındaki onlarca metrik arasında bazıları SAAS firmaları için diğerlerinden çok daha büyük önem taşır. Örneğin içeriğinizin erişimi bunlardan biridir. Paylaştığınız içeriğin kaç farklı kişi tarafından görüntülendiğini ölçtüğünüz bu metrik, markanızın tanınması ve büyümesi için oldukça kritiktir.

Önemli bir diğer konu ise etkileşimdir. Yaptığınız paylaşımdan elde ettiğiniz tüm beğenmeler, paylaşımlar, kaydetmeler, yorumlar bu başlık altında değerlendirilir. Bu sayıları takip ederek hem markanız hem içerikleriniz hem de hedef kitleniz hakkında eşsiz bilgiler elde edebilirsiniz.

Özellikle e-posta pazarlama ya da blog yazımı konusunda hedeflenen bir diğer konu dönüşümdür. Kısaca özetlemek gerekirse dönüşüm, kullanıcıların içeriklerinizle karşılaştıktan sonra ne yaptığını anlamanızı sağlar. Web sitenize gitmeleri, e-posta aboneliği oluşturmak ya da telefon numaranızı aramalarını sağlayacak gibi eylemler sizlerin aldığı dönüşümlerdir.

Sosyal medya planları bu temel ölçümler değerlendirilerek ve sıkı bir şekilde takip edilerek hazırlanırsa bir SAAS firmasının başarısının önünde pek bir engel kalmaz diyebiliriz. Verileri anlamak, doğru yorumlamak ve bu bilgilerin ışığında aksiyon almak sizleri bir adım öteye taşıyacak olan kilit noktadır.

SAAS Firmaları İçin Sosyal Medya Etkileşimini Artırma

Kullanıcı Katılımını Artırma

Sosyal medyada etkileşimlerinizi artırmak için hedef kitlenizi doğru anlayın. Onların karşısına doğru içeriklerle çıktığınız takdirde size uyum sağlayacak ve eşlik edeceklerdir. Anketler açın, soru-cevap etkinlikleri düzenleyin, etkileşimli gönderiler ve canlı yayınlar düzenleyin. Doğru kanalı bulduğunuzu rakamlar size belli edecektir.

Kişiye Özel İçerikler

Takipçilerinizi tanımanız halinde onlara sunduğunuz içeriklerden gelen dönüşlerin de daha farklı olduğunu göreceksiniz. Zamanla sadece sizi takip etmekle kalmayacak, gönderilerinizi paylaşacak hatta arkadaşlarına sayfanızdan bahseder hale gelecekler. Bunun için onlara harekete geçirici mesajlar ve anlam ifade eden içerikler sunun.

Olumsuz Cevaplarla İlgili

İnternetin günümüze kadar geldiği yolculukta kesin öğrendiğimiz bir konu varsa o da internette daima birileri sizden memnuniyetsiz kalacaktır. Bu noktada hızlı aksiyon almalı ancak bunu yaparken ne olursa olsun saygıdan ve firmanızın sahip olduğu duruştan taviz vermemelisiniz. Aksi takdirde durum tahmin edemeyeceğiniz kadar hızlı bir şekilde büyüyebilir ve gelen tepkilerin altında ezilebilirsiniz. Sürekli olarak çeşitli örneklerini gördüğümüz bu konu sizleri müşterilerinize cevap vermekten alıkoymasın. Sorularına cevap bulamayan müşteriler de aynı etkiyi bırakabilir.

Ancak şunu da unutmamak gerekir ki müşterileriyle iyi ya da kötü durumlar karşısında dahi çizgisinden çıkmadan iletişim kuran ve çözüm odaklı çalışan markalar daima fark edilir ve bunun karşılığını da alır.

Sıra Harekete Geçmekte!

Hedef kitlenizi ayarladıktan, doğru platformu belirledikten sonra içeriklerinizi oluşturmaya başlayın. Bunları yaparken planlı ve programlı bir şekilde ilerleyin, içeriklerinizin verilerini kontrol edin. Duruma göre aksiyon alın ve raporlarınızı düzenli tutun. Kitlenizin nabzını tutun, sosyal medyadaki gündemi takip edin, uygun içerikler çıkarın, doğru iletişim kurun ve başarıya ulaşın.

Bu şekilde özetlendiğinde basit gibi görünse de günümüzde birçok SAAS markası sosyal medya alanındaki bu temellere dikkat etmediği için istediği verimi alamıyor ve zamanla sosyal medyaları başıboş hale geliyor. Bu durumun sizin markanızın da başına gelmemesi için harekete geçin!

Biz Neler Yapıyoruz?

Digipeak olarak öncelikle sizlerin kurumsal kimliğinizi sosyal medya hesaplarınıza taşıyoruz. Alanında uzman ekibimiz logo kullanımına bile gerek kalmadan size ait olduğu belli olan tasarımlarla kimliğinizi her paylaşımda yaşatır. Daha sonrasında oluşturduğumuz sosyal medya planlarını sizlere sunuyoruz. Paylaşımları önceden görmeniz ve paylaşmadan önce onayınızı almak sürecin sağlıklı ilerlemesi için kritik bir unsur. 

Saha araştırması ve rakip analizleri sonucunda oluşturduğumuz içerikler onaylandığı takdirde paylaşım planına alıyoruz. Bir ayın sonunda sizlerle toplantı alıyor, detaylı sosyal medya raporumuzu sizlerle paylaşıyoruz. Kazanılan takipçi, elde edilen erişim, etkileşim oranları, en sağlıklı paylaşımlar, takipçi kitleniz hakkında detay bilgiler sizlerle bu toplantıda paylaşılıyor. 

Raporun dışında toplantımızın esas sebebi sayfanız hakkında karşılıklı yapacağımız beyin fırtınası. Sizlere neleri nasıl daha iyi hale getirebileceğimizi anlatıyor, onayınıza sunuyor, sizlerin soru ve önerilerini değerlendiriyoruz.