Kullanıcı deneyimi geniş bir disiplindir.
UX tasarımı uygulayan herkes birçok farklı alanda becerilere sahip olmalıdır.
Yararlı olan tüm bilgileri tek bir makalede özetlemek imkansız olsa da, mükemmel bir kullanıcı deneyimi oluşturmak için her UX tasarımcısının uyması gereken en önemli kuralları vurgulamak yine de mümkündür.
İşte her tasarımcının aşina olması gereken 15 temel kural:
1. UX (yalnızca) UI Değildir
Kullanıcı Arayüzü, Kullanıcı Deneyiminin bir parçasıdır!
UX’i UI tasarımı ile değiştirmek, sanki ikisi aynıymış gibi, birçok tasarımcı arasında yaygın bir hatadır.
İki disiplin arasındaki farkı anlamak çok önemlidir.
Kısacası, Kullanıcı Arayüzü (UI), insanlar ve bir ürün arasındaki etkileşimlerin gerçekleştiği alan iken, Kullanıcı Deneyimi (UX), bir ürünle etkileşimden sonraki duygusal bir sonuçtur.
2. Kitlenizi Tanıyın
Kullanıcı araştırması, tasarım sürecinde doğal bir ilk adımdır!
Bir ürünü tasarlarken göz önünde bulundurmanız gereken en önemli faktörlerden birinin hedef kitleniz olması şaşırtıcı olmamalıdır.
Kullanıcılarınızın seveceği bir ürün tasarlamayı planlıyorsanız, hedef kitlenizin gerçekte ne istediği ve ihtiyaç duyduğu hakkında bir fikriniz olmalıdır.
Bu da kullanıcı araştırmasının UX tasarım sürecinin önemli bir parçası olması gerektiği anlamına gelir.
Tasarıma başlamadan önce kullanıcılarınızı odak noktanızda tutmanız çok önemlidir!
Bu, ürününüzü kullanacak kişilere değer sağlamanıza ve özellikler yerine avantajlara odaklanmasına olanak tanır.
3. Kullanıcı Değilsiniz
Gerçek kullanıcılarla test etmek, tasarım sürecinin önemli bir parçasıdır!
Tasarımcılar genellikle arayüzlerini kullanacak kişilerin kendileri gibi olduğunu varsayarlar.
Sonuç olarak, tasarımcılar davranışlarını ve tepkilerini kullanıcılara yansıtır.
Ancak sizin kullanıcınız olduğunuzu düşünmek bir yanılgıdır.
Başkalarının inançlarımızı paylaştığını ve belirli bir bağlamda benzer şekilde davranacağını varsayma eğilimindeki bu etkiye yanlış fikir birliği denir.
Büyük olasılıkla, ürününüzü kullanacak kişilerin farklı geçmişleri, farklı zihniyetleri, farklı zihinsel modelleri ve farklı hedefleri vardır.
Başka bir deyişle, siz onlar değilsiniz.
Kullanılabilirlik testi adı verilen, tasarımcıların yanlış fikir birliği yanlılığının üstesinden gelmelerine yardımcı olan bir teknik var.
Kullanıcıların sevdiği ürünler oluşturmak istiyorsanız, test etmeye odaklanmalısınız.
Gerçek kullanıcılarla (takım arkadaşlarınız, arkadaşlarınız veya aileniz değil) test etmek, tasarımcıların onları kullanacak kişiler için doğru ürünleri nasıl oluşturacaklarını öğrenmelerine olanak tanır.
Bu zaman alıcı olabilir, ancak doğru yönde ilerlediğinizden emin olmanın tek yolu budur.
4. Tasarımı Kısa Dikkat Süreleri için Uyarlayın
Kullanıcıları çok fazla bilgiyle boğmayın!
Dikkat süresi, birinin dikkati dağılmadan bir göreve konsantre olduğu süre olarak tanımlanır.
Microsoft tarafından 2015 yılında yürütülen bir araştırma, ortalama insan dikkat süresinin 12 saniyeden 8 saniyeye düştüğünü buldu.
Bu, Japon balıklarından daha kısa bir dikkat süremiz olduğu anlamına gelir.
Tasarımcıların, insanlara ihtiyaç duydukları bilgileri olabildiğince çabuk sağlamak amacıyla bu davranışla başa çıkmak için uyum sağlamaları gerekir.
Tasarımcılar, kullanıcı görevlerini desteklemeyen gereksiz öğeleri veya içeriği kaldırarak arayüzleri basitleştirmelidirler.
İyi bir tasarımcının bunu başarmasını sağlayan tekniklerden biri de işlevsel minimalizmdir (Gerçekten değeri olan şeyleri tutup geri kalan şeylerden kurtulmayı benimseyen davranış).
Aynı zamanda bu, deneyimlerin sınırlı olması gerektiği anlamına gelmez.
Tüm bilgiler değerli ve alakalı olmalıdır.
5. UX Süreci Kesin Değildir
Tasarım sürecinizi tasarladığınız ürüne göre uyarlayın!
UX süreci, UX tasarımının yap ya da boz bir yönüdür.
Sağlam bir UX süreci olmadan, bir tasarımcı tamamen karanlıkta hareket etmiş olur.
Öte yandan, net ve özlü bir UX geliştirme süreci, kullanıcılar için harika deneyimler oluşturmayı mümkün kılar.
Birçok tasarımcı, tüm projelere uygulanabilecek tek bir evrensel UX süreci olduğuna inanmaktadır.
Ne yazık ki, tek beden herkese uyan UX tasarımı diye bir şey yoktur.
Her proje için ayrı adımlar tanımlamak mümkün olsa da, proje gereksinimlerine göre her zaman kesin bir UX süreci seçilmelidir, her proje benzersizdir ve kendi ihtiyaçları vardır.
Bu, mümkün olan en iyi kullanıcı deneyimini oluşturmak için bir tasarımcının tasarım sürecini proje özelliklerine göre uyarlamaya hazır olması gerektiği anlamına gelir.
Örneğin, yeni bir ürün tasarlıyorsanız, kullanıcı araştırması ve gereksinimlerin açıklığa kavuşturulması için daha fazla zaman harcamanız gerekebilir.
Ancak mevcut bir ürünü yeniden tasarlıyorsanız, tasarım doğrulama (kullanılabilirlik ve A/B testi yapma veya analitik raporlarıyla çalışma) için daha fazla zaman harcamanız gerekebilir.
6. Gerçek Bir Ürün
Oluşturmadan Önce Prototip Yapın!
Dijital ürünler için tasarım aşaması, bir prototipleme aşamasını içermelidir.
Prototiplemeyi atlamak ve gerçek bir ürün oluşturmak için çok çaba sarf etmek, birçok tasarım ekibi arasında yaygın (ve tehlikeli) bir başka hatadır.
Harika olduğuna inandığımız bir şey yaratmak için çok çaba harcadığımızda ve sonrasında onu vahşi doğaya bıraktığımızda çözümümüzün beklendiği gibi çalışmadığını anlamak gerçekten stresli olabilir.
Prototipleme, test edilebilmesi için bir ürünün modelini oluşturmaktır.
Prototipleme araçları, gerçek ürünü oluşturan bir mühendislik ekibiyle zaman harcamadan önce hipotezinizi test etmenize olanak tanır.
Tasarımcılar prototipleme için farklı tasarım teknikleri kullanabilirler. Yararlı bir prototipleme tekniğine hızlı prototipleme denir.
Bir web sitesi veya uygulama olsun, prototipleme bir ürünün gelecekteki durumunu hızlı bir şekilde oluşturmanın ve bir grup kullanıcıyla doğrulamanın popüler bir yoludur.
7. Tasarım Yaparken Gerçek İçerik Kullanın
Lorem Ipsum ve sahte yer tutuculardan kaçının!
Hemen hemen her ürün, metin, resim veya video içeriğe dayalıdır.
Tasarımın içeriği zenginleştirdiği söylenebilir.
Yine de pek çok tasarımcı tasarım aşamasında içeriği dikkate almaz.
Gerçek kopya yerine Lorem Ipsum ve gerçek görüntüler yerine de yer tutucular kullanırlar.
Böyle bir tasarım bir tasarımcının çalışma yüzeyinde harika görünse de, aynı tasarım gerçek verilerle doldurulduğunda resim tamamen farklı olabilir.
Tasarımcıların hedefi, gerçek müşteri deneyimine mümkün olduğunca yakın olmaktır.
Bu nedenle kendilerini gerçek deneyimden soyutlamamalıdırlar.
8. İşleri Basit ve Tutarlı Tutun
Harika bir kullanıcı arayüzünün ayırt edici özelliği basitlik ve tutarlılıktır!
Dijital ürünler bağlamında basitlik, bir ürünü anlamanın ve ürünle etkileşim kurmanın kolay olduğu anlamına gelir.
Kullanıcılarınızın bir uygulamanın nasıl kullanılacağını anlamak için talimatları okumasına veya içinde gezinmek için bir haritaya sahip olmasına gerek yoktur.
Arayüz tasarımcısı olarak işleri netleştirmek ve onları oldukları yerden gitmeleri gereken yere ustaca yönlendirmek işinizin bir parçasıdır.
Arayüzler de bir tasarım boyunca tutarlı tutulmalıdır.
Tasarımların daha yaratıcı ve akılda kalıcı görünmesini sağlamak için birçok tasarımcı kasıtlı olarak stilde tutarsızlıklar ekler.
Örneğin, bir web sitesinde farklı sayfalarda farklı renk şemaları kullanılabilir.
Bu tür tasarım kararları genellikle kullanıcılarda kafa karışıklığına ve hayal kırıklığına neden olur.
Bu nedenle, tasarımınızın en önemli yönlerini her fırsatta güçlendirerek tasarım öğesini tanıdık tutmak her zaman önemlidir.
En Az Şaşkınlık İlkesini ürün tasarımınıza uygulamayı unutmayın.
9. Hatırlama Yerine Tanıma
Kullanıcılara tanıyabilecekleri öğeleri göstermek, öğeleri sıfırdan geri çağırma ihtiyacına karşı kullanılabilirliği artırır!
İnsan hafızasının sınırlamaları nedeniyle tasarımcılar, kullanıcıların bu bilgileri hatırlamalarını sağlamak yerine, ürünlerinin belirli özelliklerini nasıl kullanacaklarını otomatik olarak tanımalarını sağlamalıdır.
Bilgi ve arayüz işlevlerini görünür ve kolay erişilebilir hale getirerek bilişsel yükü en aza indirmeye çalışın.
10. Tasarımı Kullanılabilir ve Erişilebilir Hale Getirin
Ürünlerinizle etkileşime girecek çeşitli kullanıcı grupları için tasarım yapın.
Tasarım söz konusu olduğunda, tasarımcılar genellikle işlevsellik ve erişilebilirlik yerine görünüm ve çekiciliğe takıntılıdır.
Çoğumuz her şeyin güzel görünmesini sağlamaya çalışırız.
Çoğu zaman bu, estetiğin tasarımcılar için kullanılabilirlikten daha önemli hale geldiği bir duruma yol açar.
Estetik elbette önemlidir ancak kullanılabilir ürünlere sahip olduktan sonra mutlaka tasarımlarımızı çekici hale getirmeye çalışmalıyız.
Dijital ürün ve hizmetlerin en önemli işi bir işlevi yerine getirmektir.
Erişilebilir etkileşim tasarımı, tüm yeteneklere sahip kullanıcıların dijital ürünlerde gezinmesini, bu ürünleri anlamasını ve başarılı bir şekilde kullanmasını sağlar.
İyi tasarlanmış bir ürün, az gören, kör olan, işitme bozukluğu, bilişsel bozukluk veya motor bozukluğu olanlar da dahil olmak üzere tüm yeteneklere sahip kullanıcılar için erişilebilirdir.
Erişilebilirliğin, tasarımınızı düşünürken dahil etmeniz gereken bir dizi kısıtlama getirdiği doğrudur, ancak ürününüzün erişilebilirliğini geliştirmek, tüm kullanıcılar için kullanılabilirliği artırır.
WCAG 2.0 ve Materyal Tasarımı yönergelerinde arabirimlerin nasıl daha erişilebilir hale getirileceğine ilişkin birçok yararlı bilgi bulabilirsiniz .
11. Bir Sorunu Kendi Başınıza Çözmeye Çalışmayın
Tasarım takım sporudur tek başınıza çalışmayın!
Lyndon Johnson’ın bir zamanlar dediği gibi, “Birlikte çözemeyeceğimiz hiçbir sorun yoktur ve kendi başımıza çözebileceğimiz çok az sorun vardır.”
Harika kullanıcı deneyimleri, tasarımcılar ve geliştiriciler, paydaşlar ve kullanıcılar arasındaki işbirliğinin bir sonucudur.
“Yalnız dâhi” diye bir şey yoktur.
Tasarım yaparken, işinizle ilgili fikirlerini, iç görüşlerini ve düşüncelerini almak için mümkün olduğunca çok insanla çalışmanız gerekir.
12. Her Şeyi Bir Anda Çözmeye Çalışmayın
Tasarım yinelemeli bir süreçtir!
UX tasarımının doğrusal bir süreç olmadığını anlamak önemlidir.
UX sürecinin aşamaları (fikir oluşturma, prototip oluşturma, test etme) genellikle önemli ölçüde örtüşür ve genellikle çok fazla ileri geri vardır.
Problem, kullanıcılar ve proje detayları (özellikle herhangi bir kısıtlama) hakkında daha fazla bilgi edindikçe, üstlenilen bazı araştırmaları tekrar gözden geçirmeniz veya yeni tasarım fikirlerini denemeniz gerekebilir.
Tek bir yinelemeden hemen sonra tasarımınızı mükemmelleştirmenin mümkün olduğunu düşünmeyin.
Bunun yerine, fikirleri gerçek kullanıcılarla test edebileceğiniz, değerli geri bildirimler toplayabileceğiniz ve bu geri bildirime dayalı olarak yineleyebileceğiniz noktaya kadar geliştirin.
13. Hataları Önlemek, Onları Düzeltmekten Daha İyidir
Mümkün oldukça olası hataları minimumda tutmak için ürünler tasarlayın!
Hata yapmak insana mahsustur.
Hatalar genellikle, insanlar kullanıcı arayüzleri ile etkileşime geçtiğinde ortaya çıkar.
Bazen, kullanıcılar hata yaptığı için, bazen de bir uygulama başarısız olduğu için olur.
Sebep ne olursa olsun, bu hatalar ve bunların nasıl işlendiği, kullanıcı deneyimi üzerinde büyük bir etkiye sahiptir.
Kullanıcılar hatalardan nefret eder ve bu tür davranışları tetikledikleri hissinden daha da nefret ederler
Bu nedenle, hataya açık durumları tamamen ortadan kaldırmaya çalışmalı veya bunları kontrol etmeli ve eyleme geçmeden önce kullanıcıları bilgilendirmelisiniz.
14. Bilgilendirici Geri Bildirim Sunun
Bir uygulama veya web sitesi, kullanıcıları her zaman neler olup bittiği hakkında bilgilendirmelidir!
Jakob Nielsen’in kullanılabilirlik buluşsal yöntemlerinin 10’undan biri olarak, sistem durumunun görünürlüğü, kullanıcı arayüzü tasarımında en önemli ilkelerden biri olmaya devam ediyor.
Kullanıcılar herhangi bir zamanda bir sistemdeki mevcut bağlamlarını bilmek isterler ve uygulamalar onları tahmin etmeye zorlamamalıdır ve kullanıcıya uygun görsel geri bildirim yoluyla neler olduğunu anlatmalıdır.
Bir kullanıcı bir işlem başlattığında örneğin animasyonlu bir gösterge gibi anında görsel geri bildirim sağlamak, kullanıcıları bir arayüzün çalıştığı konusunda bilgilendirmenin harika bir yoludur.
15. Dramatik Yeniden Tasarımlardan Kaçının
Weber’in Sadece Fark Edilebilir Farklar Yasasını hatırlayın!
Araştırmalar, bu değişiklikler onlara fayda sağlayacak olsa bile kullanıcıların mevcut ürünlerinde büyük bir değişiklikten hoşlanmadıklarını gösteriyor.
Önemli bir yeniden tasarım yaparsanız, kullanıcıların bundan memnun kalmama olasılığı çok yüksektir.
Bu fenomenin bilimsel bir adı bile var.
Sadece Fark Edilebilir Farklar Yasası Weber’in şeylerdeki en ufak bir değişikliğin gözle görülür bir farkla sonuç olmayacağını belirtir.
Bu yasayı en iyi açıklayan örneklerden biri de eBay’dir.
eBay, kullanıcılarının dramatik değişiklikleri sevmediğini zor yoldan öğrenen şirketlerden biridir.
Bir gecede, sayfalarının çoğunda parlak sarı arka planı beyaz bir arka plana değiştirmeye karar verdiler.
Anında müşterilerden değişikliğe itiraz ederek şikayetler almaya başladılar.
Önemli sayıda şikayet, eBay’i tasarımı geri değiştirmeye zorladı.
Bundan sonra, ekip farklı bir strateji izledi.
Birkaç ay boyunca, arka plan rengini her seferinde bir sarı tonunu değiştirdiler, sonunda tüm sarılar gitti ve sadece beyaz kaldı.
Tahmin edilebileceği gibi, bu sefer neredeyse hiç kimse değişikliği fark etmedi.
Bu nedenle, bir yeniden tasarıma yaklaşmanın en iyi yolu, yavaş yavaş yapmak, biraz burada ve biraz orada yavaş yavaş değiştirmektir.
Bunu yaparak, yeniden tasarımı tamamen yenileyene kadar çoğu kullanıcı yeniden tasarım yaptığınızı bile anlamayacaktır.
Sonuç Hata Yapmaktan Korkmayın
Herkes hata yapar bir şeyler öğrenmenin tek yolu bu!
Sadece hata yaptığınızda gerçekten öğrenirsiniz.
Hata yapmaktan korkuyorsanız ve her şeyi mükemmelleştirmeye çalışıyorsanız, öğrenmeyi kaçıracaksınız.
Yukarıdaki kuralları izleyin, ancak hepsinden önemlisi, siz ve müşterileriniz için en uygun olanı bulmak için yeni UX tasarım tekniklerini ve yaklaşımlarını denemeye devam edin.
