7 Basit Adımda Google Benim İşletmem Yorum Kaldırma ve Silme İşlemi Nasıl Yapılır?

İyi bir restoran bulmak ya da otelde kalmak için Google’a en son ne zaman güvendiniz? İster en yakın restoranı, ister en yüksek yıldız derecesine sahip olanı bulmak için kullanılsın, müşterilerin %82’si nereye gideceklerine karar vermeden önce yorumları okuyor.

Müşterilerin %64’ü yorum sitesi olarak Google’ı tercih ediyor. Peki olumsuz bir Google yorumu keşfettiğinizde/gördüğünüzde ne olur?

İnternetteki yorumlar/incelemeler, günümüzün dijital çağında bir işletmeyi yapabilir veya batırabilir. Bir işletme sahibi olarak, bir Google yorumunu nasıl sileceğiniz ve silemiyorsanız ne yapacağınız dahil olmak üzere çevrimiçi itibarınızı nasıl yöneteceğinizi anlamalısınız.

Bu blog yazısında, Google yorumlarının önemini, bunların nasıl silineceğini ve bunlarla ilgili pratik tavsiyelerde bulunacağız.

Google Yorumlarını Neden Silmeniz Gerekir?

Bir Google yorumunu silmek, bir işletme sahibinin dikkatlice düşünmesi gereken bir karardır, çünkü yalnızca belirli durumlarda yapılabilir. Olumsuz yorumlar bir işletmenin itibarına zarar verebilse de, işletmelerin ürünlerini ve hizmetlerini iyileştirmeleri için dürüst geri bildirimler olmazsa olmazdır.

Bununla birlikte, bir Google yorumunu silmenin gerekli olabileceği birkaç senaryo vardır.

Bazı durumlarda, işletmeler haksız veya gerçek dışı olumsuz bir yorum alabilir ve bunu kaldırmak isteyebilirler. Örneğin, bir yorum Google’ın politikalarını ihlal ediyorsa (örneğin spam veya sahte içerik içeriyorsa) kaldırılabilir. Saldırgan dil veya kişisel saldırılar içeren bir yorum da işaretlenebilir ve kaldırılabilir.

Ancak Google’ın yorumları kaldırma konusunda katı politikaları olduğunu ve bir yorumu beğenmemenin, yorumun kaldırılması için yeterli bir gerekçe olmadığını unutmamak önemlidir.

Olumsuz bir Google yorumunu kaldırmaya çalışıp çalışmamaya karar vermek işletme sahibine kalmıştır. Olası faydaları ve dezavantajları tartmalı ve yorumun özel koşullarına göre karar vermelisiniz.

Müşteri Olarak Google Yorumlarını Nasıl Silerim?

Bir anlık hayal kırıklığının bir işletmenin itibarını mahvetmesine izin vermeyin. Hepimiz bunu yaşadık – bir şirketle kötü bir deneyim yaşadınız ve ilk tepkiniz Google’da acımasız bir yorum bırakmak oldu.

Peki ya fikrinizi değiştirirseniz ve o yorumu kaldırmak veya düzenlemek isterseniz?

Neyse ki, işleri düzeltmek için çok geç değil. Bir Google yorumunu silmek veya düzenlemek, size ve işletmeye yardımcı olabilecek basit bir işlemdir. Aşağıdaki adımları izleyin:

1. Google hesabınıza giriş yapın ve Google Haritalar’a gidin.
2. Menüyü açmak için sol üst köşedeki üç yatay çizgiye tıklayın.
3. Seçenekler listesinden “Katkılarınız”ı seçin.
4. “Yorumlar” sekmesine tıklayın ve aşağı kaydırarak düzenlemek veya silmek istediğiniz yorumu seçin.
5. Sağ üst köşedeki üç dikey noktaya tıklayın.
6. Açılır menüden “Yorumu düzenle” veya “Yorumu sil” seçeneğini seçin.
7. Değişikliklerinizi yapmak veya incelemeyi silmek için talimatları izleyin.

Bir yorumu silmenin kalıcı olduğunu ve silindikten sonra geri alamayacağınızı unutmamak önemlidir.

İncelemenizi düzenlemek veya silmek, geri bildiriminizin deneyiminizi doğru bir şekilde yansıtmasını sağlamaya yardımcı olur. Bu, yalnızca çevrimiçi itibarını koruyarak işletmeye fayda sağlamakla kalmaz, aynı zamanda gelecekteki müşterilerin bilinçli kararlar almasına da yardımcı olur.

O yüzden tereddüt etmeyin! Bıraktığınız yorumların adil olduğundan ve deneyimlerinizi doğru bir şekilde yansıttığından emin olun.

İşletme Sahibi Olarak Google Yorumlarını Nasıl Silebilirim?

Google’da sahte veya spam yorum alan bir işletme sahibi misiniz? Endişelenmeyin; seçenekleriniz var.

Bir Google yorumunu silmek, Google İşletme Profilinize gidip yorumu kendiniz silmek kadar basit değildir. Ancak Google, işletmelerin politikalarını ihlal eden yorumları işaretlemesine veya bildirmesine olanak tanır.

Yokuş yukarı bir mücadele gibi görünse de, olumsuz bir yorumu işaretlemek ve kaldırmak için adımlar atabilirsiniz. Birkaç olumsuz yorumun itibarınıza zarar vermesine izin vermeyin — bugün çevrimiçi varlığınızın kontrolünü elinize alın.

Öncelikle, doğrudan yorumcuya ulaşmayı deneyin. Bazen olumsuz bir yorum yanlış anlaşılma veya yanlış iletişimden kaynaklanabilir. Yorumcuya ulaşmak sorunu çözmenize ve yorumu kendilerinin kaldırması için ikna etmenize yardımcı olabilir.

İncelemeciye ulaşmak bir seçenek değilse veya başarısız olursa, bir sonraki adım incelemeyi Google’a bildirmektir. Bu süreç, incelemeyi incelemesi ve politikalarını ihlal edip etmediğini belirlemesi için Google’a bir istek göndermeyi içerir.

Google’ın incelemelerle ilgili katı politikaları vardır ve yalnızca bu politikaları ihlal eden incelemeleri kaldırır. Bir Google incelemesini işaretlemek veya silmek için aşağıdaki adımları izleyin:

Başkaları Tarafından Yazılan Google Yorumları Nasıl Silinir?

1. Google Business hesabınızda oturum açın.
2. Google Haritalar‘ı açın ve işletmenizin adını arayın.
3. Google’ın yorum sayfasındaki “Yorumlar” sekmesine tıklayın.
4. Kaldırmak istediğiniz yorumu bulun.
5. İncelemenin sağ üst köşesindeki üç nokta menüsüne tıklayın.
6. Rapor İnceleme seçeneğini seçin.
7. “Bu incelemede ne sorun var?” istemini takip edin.
8. Yorumu Google’a bildirin.

Google’ın yorumu kaldıracağının garantisi olmasa da, onu işaretlemek için harekete geçmek işletmenizin çevrimiçi itibarını koruyabilir. Çevrimiçi yorumlarınızı proaktif bir şekilde yöneterek, markanızın itibarının işletmenizi ve müşterilerinizin deneyimlerini doğru bir şekilde yansıttığından emin olabilirsiniz.

Google Spam Filtreleri Google Yorumlarını Otomatik Olarak Siler.

Google, spam içerikli yorumları tespit etmek ve kaldırmak için otomatik sistemlere ve spam filtrelerine sahiptir. Bu sistemler, spam, nefret söylemi, cinsel içerik veya kişisel bilgiler gibi Google politikalarını ihlal eden yorumları tespit eder.

Google’ın otomatik sistemlerinin bir yorumu değerlendirirken dikkate aldığı bazı faktörler arasında yorumun içeriği, yorumcunun Google’daki geçmişi ve işletmeye ait genel yorum örüntüsü yer alır.

Bir inceleme spam olarak tanımlanırsa, işletmenin Google sayfasından otomatik olarak kaldırılır. Bu işlem hızlı bir şekilde, genellikle incelemenin yayınlanmasından birkaç gün sonra gerçekleşir. Ancak, tüm spam veya sahte incelemeler Google’ın otomatik sistemleri tarafından yakalanmaz. İşletmeler yine de çevrimiçi incelemelerini izleme ve yönetme konusunda proaktif olmalıdır. Otomatik olarak kaldırılmayan spam veya sahte incelemeleri bildirmelidirler.

Bir Yorumu Kaldıramazsanız Ne Yapmalısınız?

Google, işaretledikten sonra bir yorumu kaldırmazsa panik yapmayın. Durumu ele almak ve olumsuz yorumun etkisini en aza indirmek için yine de bir şeyler yapabilirsiniz.

İşte kullanabileceğiniz bazı stratejiler:

Yoruma Yanıt Verin

Olumsuz bir yorumun etkisini azaltmanın en iyi yollarından biri, ona profesyonel ve nazik bir şekilde yanıt vermektir. Olumsuz bir yoruma yanıt vermek, müşteri geri bildirimlerini ciddiye aldığınızı ve müşteri deneyimini iyileştirmeye kararlı olduğunuzu gösterir.

Herhangi bir olumsuz müşteri deneyimi için özür dileyin ve mümkünse sorunu çözmeyi teklif edin. Yanıtınızda nazik ve profesyonel olun ve savunmacı veya tartışmacı olmaktan kaçının.

Olumlu Yorumları Teşvik Edin

Mutlu müşterilerinizi, olumsuz yorumların etkisini dengelemek için olumlu yorumlar bırakmaya teşvik edin. Pazarlama materyallerinize harekete geçirici mesaj ekleyebilir veya müşterilerinize satın alma işlemi yaptıktan sonra takip e-postaları veya SMS’leri gönderebilirsiniz.

İşletmenizi Geliştirmeye Odaklanın

Olumsuz yorumlar, işinizin iyileştirilmesi gereken alanları hakkında değerli geri bildirimler sağlayabilir. Sürekli olarak olumsuz yorumlar alıyorsanız, bu, ürün veya hizmetinizde ele alınması gereken sorunlar olduğunun bir işareti olabilir. Geri bildirimleri ciddiye alın ve müşterilerinize fayda sağlayacak iyileştirmeler yapmak için çalışın.

Yasal İşlem Başlatın

Bir inceleme Google’ın yönergelerini ihlal ediyorsa veya iftira niteliğindeyse yasal işlem yapmayı düşünün. Yasal işlemin son çare olması gerektiğini ve yalnızca incelemenin işletmeniz için gerçekten zararlı olması durumunda uygulanması gerektiğini unutmamak önemlidir.

En iyi işletmeler bile zaman zaman olumsuz yorumlar alır. Önemli olan, bunlara profesyonel ve proaktif bir şekilde yaklaşmak ve bunları işletmenizi geliştirmek için bir fırsat olarak kullanmaktır.

Unutmayın, çevrimiçi yorumları yönetmek devam eden bir süreçtir. Olumsuz yorumları ele alırken dikkatli ve proaktif olmak önemlidir.

Hangi Tür Yorumları Google’dan Silebilirsiniz?

Bir işletme sahibi olarak, bir incelemeyi ne zaman işaretlemeniz gerektiğini bilmelisiniz. Bir incelemenin Google’ın yönergelerini veya şirketinizin politikalarını ihlal etmesi durumunda bunu bildirebilirsiniz.

Bir incelemeyi işaretlemek isteyebileceğiniz bazı durumlar şunlardır:

Bir İnceleme Google’ın içerik politikasını ihlal ettiğinde

Google’ın yasaklanmış veya kısıtlanmış inceleme türlerini ana hatlarıyla belirten bir içerik politikası vardır. Bu içerik türlerinden herhangi birini içeren bir inceleme işaretlenmelidir. Bunlar şunları içerir:

• Medeni söylem: Nefret söylemi, taciz veya kişisel saldırı içeren yorumlar.
• Sahte veya Aldatıcı İçerik: Yanlış bilgi içeren veya sahte hesaplar tarafından yazılan yorumlar.
• Yetişkinlere yönelik içerik: Açık veya rahatsız edici içerik barındıran yorumlar.
• Düzenlenmiş, zararlı veya yasa dışı içerik: Uyuşturucu kullanımı gibi yasa dışı faaliyetleri teşvik eden veya finans veya sağlık sektörleri gibi düzenlenmiş sektörleri ihlal eden incelemeler.
• Bilgi kalitesi: Konuyla alakasız, anlamsız veya alakasız içerik barındıran yorumlar.

Bir inceleme şirketinizin politikalarını ihlal ettiğinde

Bir incelemede şirketinizin politikalarını ihlal eden içerikler (örneğin taciz edici veya iftira niteliğinde içerikler) varsa, bunları işaretlemeniz gerekir.

Bir inceleme gizliliği veya mahremiyeti ihlal ettiğinde

Bir inceleme kişisel bilgiler veya ticari sırlar gibi gizli veya özel bilgiler içeriyorsa, bunu işaretlemeniz gerekir.

Bir yorumu sadece katılmadığınız veya beğenmediğiniz için bildirmeyin. Bir müşterinin deneyimi hakkında kimin haklı olduğunu bilmenin kesin bir yolu yoktur. İşletmeler ve müşteriler aynı fikirde değilse, Google müdahale etmeyecektir.

Bu nedenle, bir incelemeyi bildirmeden önce, Google’ın kurallarını ihlal ettiğinden veya uygunsuz ya da alakasız içerik barındırdığından emin olun. Neler olduğunu tartışmak yerine, incelemedeki belirli sorunlarla ilgilenmeye odaklanmak istersiniz.

Yorumlara profesyonel bir şekilde yanıt vererek, müşteri memnuniyetine olan bağlılığınızı gösterebilir ve işletmenizin olumlu imajını destekleyebilirsiniz.

Google Küçük İşletme Desteği ile nasıl iletişime geçilir?

Google Küçük İşletme Desteği ile iletişime geçmek istiyorsanız şu kolay adımları izleyin:

1. Google Business hesabınıza giriş yapın.
2. Google Destek’e gidin.
3. Açılır menüden ilgili işletmeyi seçin.
4. Bir sonraki alana, “Bir İncelemeyi Sil” gibi gerçekleştirmek istediğiniz eylemin kısa bir açıklamasını girin.
5. Aşağıdaki listeden “yorumları kaldır”a veya sorununuzu en iyi tanımlayan liste öğesine tıklayın.
6. “Sonraki Adım”a tıklayın
7. Tercih ettiğiniz iletişim seçeneğini seçin.

Google’ın sorunuza yanıt vermesi birkaç hafta sürebilir, ancak umudunuzu kaybetmeyin! Talebinizi gönderdikten sonra, daha sonra başvurmanız gerekirse diye incelemenin ekran görüntüsünü elinizin altında bulundurmanız iyi bir fikirdir.

Google ile iletişime geçmenin ek yollarını arıyorsanız, Twitter’daki Google İşletme Profili ekibine ulaşın. Şirketinizin Twitter hesabından bir tweet göndererek ve @GoogleMyBiz etiketini ekleyerek bir yanıt alabilir ve oradan devam edebilirsiniz.

Alternatif olarak, topluluk destek forumunda yorumları kaldırma konusunda tavsiye isteyebilirsiniz. İşte yorum kaldırma sürecini başlatmak için Kaldırma Talebi Formu‘nu kullanın.

Olumsuz yorumlarla başa çıkmak sinir bozucu ve zaman alıcı bir süreç olabilir. Ancak proaktif bir yaklaşım benimseyerek ve doğru kaynaklara ulaşarak işletmenizin itibarını koruyabilir ve müşterilerinizin markanızla olumlu bir deneyim yaşamasını sağlayabilirsiniz.

Google Yorum Kaldırıma Hakkında Sık Sorulan Sorular

Olumsuz yorumlarla nasıl başa çıkılır?

Olumsuz yorumlarla etkili bir şekilde başa çıkmak için profesyonelce yanıt verin, bir çözüm sunun, uygunsuz yorumları işaretleyin ve olumlu yorumları teşvik edin. Olumsuz yorumları görmezden gelmek işletmenizin itibarına zarar verebilir, ancak proaktif bir yaklaşım onu ​​korumaya yardımcı olabilir.

Google’ın bir yorumu kaldırması ne kadar sürer?

Google’ın bir yorumu kaldırması için gereken süre değişir ve birkaç hafta sürebilir. Her durum benzersiz olduğu ve çeşitli faktörlere bağlı olduğu için belirlenmiş bir zaman dilimi yoktur.

Olumsuz Google yorumları ne kadar süre kalıcıdır?

Olumsuz Google yorumları, yorumcu veya Google tarafından içerik politikalarını ihlal ettiği için kaldırılmadığı sürece asla sona ermez. Ancak bir işletme, memnun müşterilerden sürekli olarak olumlu yorumlar üreterek olumsuz yorumları telafi edebilir.

Google’da bıraktığım bir yorumu düzenleyebilir miyim?

Evet, Google’da bıraktığınız bir yorumu istediğiniz zaman Google’da bulup “İncelemeyi düzenle” düğmesine tıklayarak düzenleyebilirsiniz. Daha sonra incelemenizde gerekli değişiklikleri yapabilir ve puanınızı güncelleyebilirsiniz. Ayrıntılı süreç yukarıda açıklanmıştır.

Google, yorum yapanlara yorumlarını kimin bildirdiğini söylüyor mu?

Hayır, Google bir incelemeyi bildiren kişinin veya işletmenin kimliğini ifşa etmez. İncelemeyi yapan kişi yalnızca incelemesinin kaldırıldığına veya bir sorun olduğuna dair bir bildirim alır ancak kimin bildirdiği konusunda bilgilendirilmez.

Google yorumları nasıl gizlenir?

Google yorumlarını tamamen gizlemek imkansızdır, ancak bir işletme Google My Business hesabındaki “Puanımı göster” veya “Yorumlarımı göster” ayarlarını kapatarak genel puanını veya bireysel yorumlarını görüntülememeyi seçebilir. Ancak, yorumları gizlemek genellikle önerilmez, çünkü bu şeffaflık ve özgünlük eksikliği olarak görülebilir.

Google Haritalar’da yorumlar nasıl kapatılır?

Google Haritalar‘daki yorumları tamamen kapatmak mümkün değildir. Ancak, bir işletme yorum almayı durdurmak isterse Google Business hesabını kapatabilir veya “Kalıcı olarak kapatıldı” olarak işaretleyebilir. İşletmeniz gerçekten kapanmadıysa, Google’dan gelen herhangi bir trafiğin işletmenizi kapattığınızı düşünüp sizi ziyaret etmeyeceği için bunu yapmamanız şiddetle tavsiye edilir.

Silinen Google yorumlarını nasıl görebilirim?

Bir Google yorumu silindikten sonra, yorumu bırakan işletme sahibi veya yorumcu dahil olmak üzere herkes tarafından görülemez veya erişilemez. Google, silinen yorumlar için herhangi bir yedekleme veya kurtarma seçeneği sunmaz.

Sağlıklı bir inceleme profili tutmanın her zaman bir çözümü vardır

Bir Google yorumunu silmek her zaman mümkün olmayabilir. Ancak olumsuz yorumların işletmeniz üzerindeki etkisini azaltmak için atabileceğiniz adımlar vardır.

Çevrimiçi itibarınızı yönetmek için yorumu işaretlemek, profesyonelce yanıt vermek veya memnun müşterilerinizden olumlu yorum bırakmalarını istemek gibi çeşitli taktikler kullanabilirsiniz.

Google Yorum Yönergelerini izleyerek ve mevcut araç ve kaynaklardan yararlanarak işletmeniz için olumlu bir imaj yaratabilir ve müşterilerinizin sizi mümkün olan en iyi şekilde görmesini sağlayabilirsiniz.

Daha güçlü, daha başarılı bir işletmeye doğru bir yolculuğa başlamak ister misiniz? Digipeak size yardımcı olmak için burada.

Digipeak olarak, olumsuz yorumların işletmeler için baş ağrısı olabileceğini anlıyoruz. Olumsuz yorumlar zarar verici olabilir, satış kaybına ve itibarın zedelenmesine yol açabilir.

Yerel itibarınızı, Yerel SEO‘nuzu ve bir çok yerellik odaklı pazarlama unsurunu Digipeak ile başarıya ulaştırın. Bize hemen iletişim kanallarımız üzerinden ulaşın.