E-Posta Pazarlama Nedir? Stratejileri Nelerdir?

İşletmelerin e-postayı yalnızca müşterilerle iletişim kurmak için değil, aynı zamanda ürün ve hizmetlerini satmak için de nasıl kullandıklarını öğrenelim.

E-posta Pazarlaması Nedir? 

E-posta pazarlama, genellikle müşterilere ve potansiyel müşterilere şirket haberleri veya ürün veya hizmet satışları hakkında bilgi veren e-postalar göndermeyi içeren bir dijital pazarlama ve iletişim stratejisidir. Yalnızca müşterileri çekmek veya elde tutmakla kalmayıp aynı zamanda marka sadakatini de artırabilen en iyi dijital medya aracıdır.  “E-posta” dijital pazarlamanın en etkili kanallarından biridir.

E-posta Pazarlama Nasıl Çalışır?

Örneğin bir kullanıcı, Avrupa’ya bütçe dostu bir seyahatin nasıl planlanacağı konusunda ipuçları aramak için Seyahat Rehberim web sitesini ziyaret eder. İhtiyaç duyduğu bilgileri bulur ve siteden ayrılmak üzeredir.

Ancak ayrılmadan önce, kendisini seyahat ipuçları ve özel seyahat fırsatları almak için abone olmaya davet eden bir açılır pencere görür.Bu senaryoda; adını ve e-postasını bırakması ve haber bültenini almayı kabul etmesi gerekiyor.(bingo:))

Artık şirket müşteri ile bir diyalog kurabilir. Aboneye, en iyi seyahat destinasyonlarını, paket ipuçlarını veya çeşitli bütçeler için güzergahları içeren aylık bir bülten gibi yararlı e-postalar gönderilebilir. Periyodik olarak, seyahat paketlerinde özel indirimler veya uçuşlar için erken rezervasyon fırsatları gibi promosyon mesajları da gönderilebilir.

Alternatif olarak, kullanıcı belirli bir konuya odaklanan bir e-posta serisine abone olabilir. Örneğin, “Avrupa’da Ekonomik Seyahat İçin Rehber” başlıklı bir seri birkaç hafta boyunca gönderilebilir. Bu seride ucuz uçuşlar, uygun fiyatlı konaklama yerleri ve bütçe dostu aktiviteler bulmaya yönelik ipuçları yer alabilir. Ayrıca, bir seyahat danışmanlığı hizmetinde indirim gibi promosyonlar da içerebilir.

Yukarıda bahsettiğimiz iki yöntem de pazarlamacılar tarafından ısındırma teknikleri olarak adlandırılır. Düzenli bültenler ve hedefli e-posta serileri, kullanıcıyla sürekli etkileşimi sürdürmeye, güven oluşturmaya ve sunulan hizmetlerden yararlanmaya teşvik etmeye yardımcı olur.

Neden E-posta pazarlamaya ihtiyacınız var?

İyi düşünülmüş bir e-posta pazarlama stratejisi birçok uzun ve kısa vadeli hedefe ulaşabilir.
Şimdi bunlara bir göz atalım: 

1. Uzun Vadeli İlişkiler Kurmak

E-posta pazarlamasının yardımıyla müşterilerinizle kalıcı ilişkiler kurabilirsiniz. Reklam satış yapmanın bir yoludur, ancak e-posta pazarlaması insanlarla kişisel düzeyde bağlantı kurmanın, onları neyin ilgilendirdiğini ve onlar için neyin önemli olduğunu bildirmenin ve onları en iyi hareket tarzına yönlendirmenin tek yoludur. Okuyucunuza her e-postada özenli davranırsanız, kısa süre içinde onların gözünde sadece ürün satan bir işletme olma statüsünü aşarsınız.

2. Marka Bilinirliğini Arttırmak

E-posta bültenleri, müşterilere markanızı hatırlatmak için harika bir yoldur. Gelen kutularında şirketinizin bültenini ne kadar sık görürlerse, bir ürün ararken sizi seçme olasılıkları o kadar artar. Unutmayın, promosyon kampanyaları tek başına müşterilerinizin zihninde doğru marka imajını oluşturmanıza yardımcı olmaz, bu nedenle promosyon e-postalarını eğitici içeriklerle birleştirin.

3.Tekrarlanan Satışları Artırın

Yeni müşteriler edinmek genellikle mevcut müşterileri elde tutmaktan daha pahalıdır. Haber bültenleri alan kullanıcıların web sitesine geri dönme ve tekrar alışveriş yapma olasılığı daha yüksektir. Bir Gigaom anketinde, e-posta pazarlaması katılımcıların %56’sı tarafından müşteriyi elde tutmak için en başarılı araç olarak kabul edilmiştir.

4. Güven İnşa Etmek

Bunu e-posta bültenleri yardımıyla yapabilirsiniz. Dürüst ve açık sözlü olun – müşteriler bunu takdir eder. E-postalarınıza incelemeler ve referanslar ekleyin, böylece aboneler markanızın güvenilir olduğuna dair kanıt elde etmiş olur. Ayrıca web sitenizde müşteri referanslarını içeren bir sayfaya bağlantı da sağlayabilirsiniz. Her ürün kategorisine bir referanslar bölümü eklediğinizden emin olun.

5. Yüksek ROI (Yatırım Getirisi)

İngiltere Veri ve Pazarlama Derneği (DMA), e-posta pazarlamasına yatırılan her bir doların ortalama 42-44 dolar satış getirdiğini belirtiyor. Yani E-posta Pazarlaması, yeni müşteri çekmede Facebook ve Twitter’dan 40 kat daha etkilidir. 

6. Trafiğinizi Artırın

Bu hedefe ulaşmak için fazla çaba harcamanıza gerek yoktur. Her e-posta, web sitesinin belirli sayfalarına bağlantılar içerir, bu nedenle ilgi çekici bir konu satırı ve alakalı bir teklif oluşturmayı başarırsanız, müşteriler bağlantılara tıklayacaktır. Bu şekilde, popüler sayfaların trafiğini artırabilir veya henüz fazla trafik almayan sayfaları tanıtabilirsiniz.

7. Satın Alma Döngüsünü Kısaltın

Kullanıcının her aşamada karar vermesine yardımcı olur. Müşterilerin, sunduğunuz karmaşık veya pahalı bir ürünü alıp almamaya karar vermeleri genellikle zaman alır. Potansiyel müşteriler mailler aracılığıyla siz ve kuruluşunuz hakkında daha fazla bilgi edinebilir ve bu da sonunda sizin lehinize karar vermelerine yardımcı olur.

8.Marka İmajınızı Geliştirmek İçin

E-posta bültenlerini kullanarak faydalı kaynaklar sağlayabilir ve müşterilerinizi eğitebilirsiniz. Tüm bunlar, şirketin alıcıların gözünde uzman bir imaj yansıtma çabalarına katkıda bulunur ve bu da abonelerin marka hakkındaki tutumlarını geliştirir.

E-posta Pazarlamasının Hedefleri Nelerdir?

• Marka bilinirliğini artırın
• Satışları artırın
• Güven oluşturun
• Trafiği artırın
• Satın alma döngüsünü kısaltın
• Rutin görevleri otomatikleştirin

E-posta pazarlamasında hedefler nasıl belirlenir? 

En önemli konu, e-posta pazarlamasına neden ihtiyaç duyduğunuzu anlamaktır. Ancak hedef belirlemek burada bitmiyor. Her hedefin şu şekilde olduğundan emin olun:

• AÇIK NET: Kampanyanın faydalarını ve hedef kitlesini tanımlayın
• ULAŞILABİLİR: Bir bütçe belirleyin, yeteneklerinizi ve kaynaklarınızı dikkate alın
• ZAMAN SINIRLI : Her hedefin bir bitiş tarihi olduğundan emin olun
• ÖLÇÜLEBİLİR : Kampanyanın ilerlemesini izlemek için KPI’lar oluşturun

E-posta pazarlamaya nasıl başlanır?

Pazarlama planınıza e-posta bültenlerini dahil etmeye karar verdiyseniz bu kılavuzu kullanın. İlk e-posta listenizi oluşturma sürecinde size yol gösterecek ve okuyucularınızla nasıl uzun süreli bir ilişki kurabileceğiniz konusunda pratik tavsiyeler sunacağız.

1.  Mail listesi oluşturun

En önemli aşamalardan biri de budur. E-posta stratejinizin etkinliği, posta listenizin kalitesine bağlıdır. Markanızla ilgilenen kişilerle iletişim kurmak, başarılı olmanızın tek yoludur. Listeler ek olarak, bir mail listesi, isimleri, cinsiyetleri, ikamet ettiği şehri, abonelik tarihini ve abone tarafından sağlanan diğer bilgileri de içerebilir. Bu verileri kullanarak ilgili ve özelleştirilmiş kampanyalar geliştirebilirsiniz.

Abonelerden onay almak, listelerini toplarken dikkat etmeniz gereken kritik bir konudur. Bu kişiler sizden e-posta almak için onay vermediyse, posta listelerini asla satın almamalısınız. Markanıza  ilgileri mevcut değildir. E-postalarınızı spam olarak sınıflandırarak gönderici itibarınıza zarar verebilirler. Bu nedenle abone toplamak için bir abonelik formu oluşturun, web sitenizde herhangi bir yere yerleştirin ve aboneleri yasal olarak toplayın.

2. Listenizi Segmente Edin

Açılma oranlarını, tıklanabilirliği ve genel dönüşüm oranını iyileştirmek amacıyla posta listenizin alaka düzeyini artırmak için segmentasyondan yararlanın. E-posta pazarlamasında segmentasyon, abone tabanınızı cinsiyet, ilgi alanları, müşteri sorguları, etkinlikler ve daha fazlası gibi faktörlere göre gruplandırmayı içerir. Pazarlamacılar bu faktörlere bağlı olarak tüketicilere kişiselleştirilmiş farklı e-postalar gönderebilir.

Kullanıcılar segmentlere ayrılmış e-postaları gönderen markaların maillerine daha fazla ilgi gösterir ve bu maillerin açılma oranları daha yüksektir. Kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için tüketicilerinizin faaliyetlerine göre e-postalar gönderin.

Segmentasyon yapmadan önce, web sitesinin abonelik formundaki bilgilerle oluşturulmuş bir mail listesine sahip olmalısınız. Ne kadar çok müşteri verisi toplarsanız, adres listesini o kadar hassas bir şekilde bölümlere ayırabilir ve sonuç olarak bülteninizin alaka düzeyini artırabilirsiniz.

3. Bir e-posta kampanyası oluşturun

Bu aşamada birden fazla adım vardır. Her şeyden önce bir plan yapın ve bu ay göndermek istediğiniz tüm e-postaları listeleyin. Bu, stratejinizi düzgün bir şekilde analiz etmenizi, aboneleri e-posta bombardımanına tutmamanızı, mail stratejinizde tutarlılığı korumanızı ve sürekli iyileştirmeler yapmanızı sağlayacaktır.

E-posta Pazarlamasının Planlama Aşaması

E-posta Pazarlama stratejisini planlarken, bültenlerin ne sıklıkla gönderileceğini planda belirtin. Abonelerinizin sizden ne sıklıkta e-posta almak istediklerini seçmelerine izin vermeniz tavsiye edilir. Bu, doğrudan abonelik formuna koyabileceğiniz veya postalarınızda kullanabileceğiniz bir sorudur.

Bundan sonra, gelecek ay boyunca göndereceğiniz e-postaların türüne karar verin. Bu, abonelerin promosyon e-postalarında boğulmaması için önemlidir. Tanıtım amaçlı ve satış amaçlı olmayan bültenler arasında doğru dengeyi bulun. Her şey nişinize bağlıdır, ancak hiçbir abone her gün şok fırsatlar ve satış hatırlatmaları almak istemez. Bunları tetikleyici ve işlevsel e-postalarla birleştirin.

Tetikleyici e-postalar, pazarlamacılar tarafından aşağıdaki gibi kullanıcı eylemlerine yanıt olarak gönderilir:

1. kullanıcı kaydolur = bir karşılama e-postası veya bir dizi karşılama e-postası alır;
2. bir kullanıcı satın alma işlemi yapmadan sepete bir ürün ekler = terkedilmiş sepet e-postası alır
3. kullanıcı sipariş verir = bir sipariş onay e-postası ve bir teslimat durumu mesajı alır
4. bir kullanıcı web seminerine kaydolur = kayıt onay e-postası alır
5. kullanıcı sitenizdeki bir ürünü görüntüledi = indirim alır
6. bir kullanıcının tarife planının süresi doldu = hatırlatma e-postası alır
7. bir kullanıcı e-postalarınızı üç ay boyunca açmamışsa = yeniden etkinleştirme e-postası alır

Bu e-postaların neredeyse tamamının Tıklanma oranı (ctr) yüksektir, çünkü kullanıcılar bu e-postaları kendileri göndermeye başlamışlardır, dolayısıyla şu veya bu kampanyayı almayı beklemektedirler.

İşlemsel e-postalar da abonelere eylemlerine göre gönderilir. Herhangi bir pazarlama e-postası ile işlemsel bir e-posta arasındaki fark, ikincisinin amacının bir kullanıcıyı müşteriye dönüştürmek olmamasıdır. Amacı müşterileri elde tutmak ve güven sağlamaktır. Sipariş onayı, teslimat durumu, plan yükseltme, şifre sıfırlama ve diğer birçok e-posta işlem e-postalarına örnektir.

Tetikleyici ve işlemsel e-postaların zamanlanamayacağını unutmayın, bu nedenle buna göre plan yapın. Haftada üç e-posta göndermeyi planlıyorsanız ve bir müşteri web sitenizdeki ürünlere göz atarsa, bunları sepetine eklerse, sipariş verirse ve bir web seminerine kaydolursa, 

onlara her hafta en az dört e-posta daha göndereceksiniz veya haftada toplam yedi e-posta göndereceksiniz.

Hangi e-postaları ve ne sıklıkta göndermek istediğinizi bildiğinize göre artık başlama zamanı. 

Şimdi bir başka önemli noktayı ele alalım: Isınma Aşaması 

Daha önce hiç yapmadıysanız, bilinen IP adresinden e-posta göndermeye alışmalısınız. Bu, henüz bir itibarınız olmadığı anlamına gelir ve tüm bir posta listesine 5.000 e-posta gönderirseniz, spam gönderici olma riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Posta sağlayıcılarının sizin meşru bir gönderici olduğunuzu anlaması gerekir. Ancak o zaman e-postalarınız gelen kutusuna ulaşır. Bu nedenle, bir gönderici itibarı oluşturmak 4-8 hafta sürebilir.

Bir e-posta kampanyası oluşturmak

Markanızın tarzına uygun bir şablon oluşturmanızı tavsiye ederiz. Daha sonra her bülten gönderdiğinizde bunu kullanabilirsiniz.

Bülteninizi kaç kişinin açtığına ve web sitesine giden bağlantılara tıkladığına bakın. Varsa talep ve satış olup olmadığına bakın. Çabalarınızın etkinliğine ilişkin istatistikleri düzenli olarak almak dijital pazarlamanın avantajlarından biridir. Pazarlama stratejinizi geliştirirken ve hedef pazarınızla bağlantı kurmanın ve etkileşime geçmenin daha etkili yollarını ararken bu bilgiler oldukça yararlı olabilir. 

E-posta pazarlama çözümleriyle açılma oranınız, tıklama oranınız ve dönüşüm oranınız gibi önemli bilgileri izleyebilirsiniz. Dahası, birçoğu, iyi performans gösteren e-postaların özelliklerini belirlemek için iki farklı kampanyanın sonuçlarını karşılaştıran A/B testleri yapmanıza da olanak tanır.

Verilerinizi düzenli olarak analiz eder ve deneyler yaparsanız tüm e-posta pazarlama stratejiniz daha iyi performans gösterecektir. Ayrıca, veri topladıkça şirketiniz için genellikle işe yarayan e-posta şablonlarını oluşturabilir ve sonraki kampanyalar için verimliliğinizi artırabilirsiniz.

Pazarlama Maili Nasıl Yazılır?

E-postalarınızı mümkün olduğunca güçlü hale getirmek için aşağıdaki tavsiyeleri kullanın:

• Dikkat çeken başlıklar yazın. E-postanın konu satırı, olası bir müşteriyi kazanmanın sırrını taşır. Başlık yalnızca 20 karakter içerebilir. E-postanın içeriğini tamamladığından ve hem görsel olarak çekici hem de ilgili olduğundan emin olun. Okuyucularınızın e-postanızı açtıklarında hayal kırıklığına uğramamalarını sağlamak çok önemlidir.
• Kişiselleştirilmiş ve ilgili içerikler üretin. Hedef kitlenizi bölge, cinsiyet, yaş ve tercihler gibi faktörlere göre ayırın. Bu stratejileri uygulayarak abonelerinizin en faydalı bilgileri almasını sağlayabilirsiniz.

• Kısa tutun. Bir e-postayı okumak yaklaşık 11 saniye sürmelidir. Bu şekilde, e-posta ilginç ve yeterince eğitici olacaktır.
• CTA butonunu iyi kullanın. “Evet, abone olmak istiyorum” veya “Şimdi Satın Al” gibi net bir harekete geçirici mesaj içermesi gerektiğini unutmayın.

Bir marka ne sıklıkla mail göndermeli?

Şimdi kullanıcıların e-postanızı açıp açmamaya karar verirken kullandıkları en önemli unsurlara bir göz atalım. Bunlar arasında gönderici adınız ve konu satırınız yer alır. Bu, abonelerin kampanyanızı aldıktan sonra gördükleri ilk şeydir.

1) Gönderici adı ve adresi

Öncelikle ve en önemlisi, “noreply@ABC.com” gibi adresleri kullanmamanızı istiyoruz. Uyulması gereken birkaç standart vardır. Bu tür adresler hedef kitlenizle bağlantı kurmanıza yardımcı olmaz; robotik ve kişisel olmayan görünürler.

Bunun yerine gönderici adresinde şirketinizin adını kullanın. Hedef kitle ile e-posta yazışmalarından sorumlu personelin veya e-postaları gönderen departmanın adını ekleyebilirsiniz. Bu, müşterilerinizin işletmenizle iletişim kurması için bir şans sunar.

Marka bilinirliği oluşturmaya yardımcı olduğu için gönderen adınızı dikkatlice düşünün. Çok sayıda pratik seçenek vardır. Şirketinizin adını kullanmak ilk ve en güvenli seçenektir. Bu şekilde, aboneleriniz göndereni hızlı bir şekilde tanımlayabilecektir.

2) E-posta konu satırı

Şimdi kullanıcıların e-postalarında gördükleri ikinci öğe olan konu satırını ele alalım. Kullanıcılara e-posta hakkında temel ayrıntıları verip. Kampanyanın içeriği konu satırınıza yansıtmalısınız. Bilgi vermenin yanı sıra, amacınız aboneleri çekmek ve onları bülteninizi okumaya teşvik etmek olmalıdır.

Aşağıda eğitici bir e-posta konu satırı örneği verilmiştir. Abone dinlemesi için bir podcaste davet edilmektedir. Okuyucu sadece konu satırını okuyarak ziyaretçiyi, iş unvanını ve konuyu zaten biliyor.

3) E-posta içeriği

Bir e-posta yazarken aklınızda tutmanız gereken ilk şey, kendiniz için değil hedef kitleniz için yazmaktır. Okuyucularınıza asla markanızın ne kadar harika olduğunu e-posta yoluyla anlatmayın. İnsanlar markalardan ziyade sorunlarına en basit yanıtları bulmakla ilgilenirler. Onlara çözümünüzü verin ve sorunlarını nasıl çözdüğünü açıklayın.

Bunu başarmak için açık, kısa ve öz bir şekilde yazın. Lütfen okuyucularınızın zamanına dikkat edin; emin olun onların bültenlerinizi okumak dışında da  yapacak çok işleri var.:) En iyi seçenek kısa tutmaktır. Ters piramit paradigmasına bağlı kalarak yazınızı olabildiğince okunabilir hale getirin. Bu, mailinize en önemli bilgilerle başlamanız ve bir eylem çağrısıyla sonlandırmanız gerektiği anlamına gelir.

Ortalama bir kullanıcının dikkat süresi yalnızca sekiz saniye olduğundan, mesajınızı A’dan Z’ye okumayacakları için tek sütunlu bir tasarıma bağlı kalın. Başlıklar ve eylem çağrıları gibi önemli unsurların etrafında açık alan kullanın. Bu, abonelerin önemli şeylere kolayca odaklanmasına yardımcı olacaktır.

Her e-postaya yalnızca bir CTA düğmesi koyun. Abonelerinizin kampanyanızı okuduktan sonra yapmalarını istediğiniz şeye harekete geçirici mesaj (CTA) denir. Bu harekete geçirici mesaj düğmelerinin her biri dikkati ana mesajınızdan uzaklaştıracağından, tek bir kampanyada üç tane kullanırsanız kafaları karışabilir. Etkileyici bir eylem çağrısı oluşturmak için açık sözlü olun. Kullandığınız metin miktarını sınırlayın. Açık olmalı ve kullanıcılara bir sonraki adımda ne yapacakları konusunda talimat vermelidir. Düğmenin e-postanın arka planında öne çıkmasını sağlayın, böylece alıcılar düğmeyi hızlı bir şekilde tanıyabilir.

İnsanların resme tıklamasına izin verin. Neredeyse tüm kullanıcılar bir e-postayı okurken bir resme tıklar. Onları uygun web sitesi sayfasına gönderin. Bazı e-posta istemcileri fotoğrafları görüntüleyemeyebileceğinden, eklediğiniz her resim için alternatif metin yazmalısınız. Kullanıcılar bu şekilde kendilerini tanımlayan metinleri göreceklerdir.

Mailinizin konusunun hem acemiler hem de uzmanlar için anlaşılır olması gerektiğini unutmayın. Bu nedenle, çok fazla argo ve jargon kullanmaktan kaçının. Neyi tartıştığınız herkes için açık olmalıdır.

Uygun bir e-posta altbilgisi oluşturun. Mesajınızla hiçbir ilgisi olmamasına rağmen, marka güveninin gelişmesine katkıda bulunduğu için yine de dikkatle değerlendirmelisiniz. E-posta imzası olarak da bilinen bu bileşen şu ayrıntıları içerir: e-postayı alan alıcı için bir gerekçe, abonelikten çıkma bağlantısı, bülten ayarları için kontrol merkezine bir bağlantı, şirketinizin fiziksel adresi ve logosu, telif hakkı bilgileri ve sosyal medya bağlantıları.

Abonelikten çıkma bağlantınızın erişilebilir olması gerektiğini unutmayın; küçük bir yazı tipi kullanmayın veya metin içinde gizlemeyin. Abonelikten çıkma prosedürü yalnızca bir adım gerektirmeli ve kullanıcının tıklaması için basit olmalıdır. Bu, e-posta listenizin kalitesini artırır. 

4) Etkileşimleri değerlendirin

İstatistikler, işletmelerin her gün ortalama iki ila dört e-posta gönderdiğini gösteriyor. Peki ideal e-posta sıklığını nasıl yapılandırabilirsiniz? İşte birkaç tüyo:

• Abonelerin haber bültenlerinin sıklığını seçmelerine izin verin. Kayıt formunda her gün, her hafta veya her ay e-posta alma seçeneklerini sunabilirsiniz.

• Açılan ve abonelikten çıkan e-postaların miktarını sayın. Elde ettiğiniz bilgilere göre posta gönderme sıklığını uyarlayın.

• Abonelerle iletişim fırsatlarını inceleyin. Bazı kullanıcılar indirimler veya teklifler gibi promosyonel haberleri ilgi çekici bulurken, diğerleri eğitim materyali içeren e-postaların daha yararlı olduğuna inanmaktadır. Abonelerin kendilerini ilgilendiren bilgileri kendilerinin seçmesine izin verin. Verdikleri yanıta göre onlara ne sıklıkta e-posta göndereceğinizi belirleyin.

• A/B deneyleri yapın. Abone listenizdeki iki eşit gruba farklı zamanlarda göndererek e-postalarınızın açılma oranını test edin. Elde ettiğiniz bilgiler ışığında e-posta listenizi uyarlayın.

A/B testleri nedir? 

Bölme testi olarak da bilinen A/B testi, tek bir bileşende yapılan birkaç küçük değişiklikle postanızın çeşitli yinelemelerinin performansını değerlendirmenize olanak tanır. 

Pazarlama girişimlerinizle ilgili olarak yalnızca içgüdülerinizi takip etmek yerine doğru kararlar vermek, A/B testinin temelidir. E-postanın her bir bölümünü ayrı ayrı test etmenize olanak tanıyan bölünmüş test seçenekleri, e-posta hizmet sağlayıcılarının çoğu tarafından sunulmaktadır. test edebileceğiniz metrikler özetle:

• Konu
• Mesaj başlığı
• Teslimat tarihi ve saati
• Mesaj formatı (örn. biçimlendirilmemiş metin veya HTML)
• Metin ve resimler
• CTA (eylem çağrısı)

E-posta Pazarlama Otomasyonu

E-posta pazarlama otomasyonu, pazarlamacıların daha az kaynakla daha verimli çalışmasını sağlar. Siparişlerin işlenmesi ve bir dizi karşılama ve takip e-postası gönderilmesi gibi günlük sorumlulukların bir posta hizmetine verilmesini gerektirir.

E-posta pazarlama otomasyonu, paradan ve zamandan tasarruf etmenize, daha önemli görevleri yerine getirmenize, strateji geliştirmeye daha fazla zaman ayırmanıza, satışları artırmanıza, müşteri sadakatini ve elde tutmayı geliştirmenize ve hedef kitlenizi daha iyi anlayarak onlara uygun teklifler sunmanıza yardımcı olur.

E-posta pazarlama otomasyonu süreci nedir?

• Gönderilecek bir e-postayı tetikleyen bir olay oluşturursunuz. Örneğin, bir satın alma.
• Bir e-posta zinciri başlatırsınız. Uygun mesajlar üretmek için filtreler ve kriterler kullanın. Optimum sonuçlar için web push, SMS ve e-posta bildirimlerini tek bir zincire entegre edebilirsiniz. Örneğin, kullanıcılara siparişlerini onaylayan bir e-posta gönderin ve teslimat durumlarını SMS ile bildirin. Daha fazla kişiselleştirme için posta listenizdeki değişkenleri kullanın.
• Olay odaklı bir e-posta zinciri başlatır. Bir kullanıcının satın alma işleminin ardından bir etkinlik başlatılır ve kullanıcı, işlemini onaylayan veya satın alma işlemi için teşekkür eden bir e-posta alır.
• Hedefiniz yerine getirilmiştir. Dönüşüm takibi artık mümkün.

E-posta pazarlama platformları ve araçları 

Ekip verimliliğini artırmak için e-posta pazarlamacıları genellikle çeşitli e-posta pazarlama platformları ve teknolojileri kullanır. Bu platformlar, pazarlama planınızı uygulamaya koyarken kişiselleştirilmiş e-postalar oluşturmanıza, kişi listenizi korumanıza, otomatik e-postalar göndermenize ve e-posta pazarlama kampanyalarınızı izlemenize yardımcı olabilecek gelişmiş özellikler sunar. 

Bazı yaygın e-posta pazarlama platformları:

• Sendinblue
• Klavio
• Mailchimp 
• Omnisend
• Get Response
• Active Campaign

Pazarlama hedefleriniz ne olursa olsun, e-posta pazarlama planınızı uygulamak için bu platformlardan yararlanabilirsiniz. 

E-posta Pazarlaması İpuçları

E-posta pazarlamasının faydaları göz ardı edilemez. İyi ve uzun süreli sonuçlar elde etmek için, pazarlama postalarının en iyi uygulamalarını takip etmek önemlidir.

1) E-posta veritabanınızı oluşturmak için şeffaf yöntemler kullanın

Bazı pazarlamacılar e-posta adresi veritabanlarını çeşitli kaynaklardan toplar – LinkedIn, etkinlik katılımcı listeleri, diğer adres veritabanları, bazen de kişisel bağlantılarından edindikleri mail listelerine çeşitli amaçlarla mailler iletirler. Bu, genellikle alıcıların e-postalarınızı hemen silmesiyle sonuçlanan kötü bir e-posta pazarlama stratejisidir. CAN-SPAM ve GDPR (Genel Veri Koruma Yönetmeliği) gibi veri gizliliği yasalarının ihlali de buna neden olabilir. E-posta pazarlama çalışmalarınızı başlatmadan önce, abonelerinizin e-postalarınızı almak için onayını almalısınız.

2) GDPR yönetmeliklerine uyun

GDPR bir veri koruma yönetmeliğidir. Avrupa Birliği’nde yürürlüktedir. Web sitelerinin kullanıcılara kişisel bilgilerini yönettiklerini bildirmelerini gerektirir. Pazarlamacılar, kullanıcıların abone olma isteklerini iki kez onaylamaları için iki aşamalı bir abonelik formu kullanmalıdır. Ayrıca gizlilik politikanızı da gözden geçirmelisiniz – müşterilerin kişisel verilerini toplamak için izin alın, bunları nasıl sakladığınızı ve paylaştığınızı açıklayın ve üçüncü tarafların bunlara erişemeyeceğinden emin olun.

3) Abonelikten çıkmayı basitleştirmelisiniz

Okuyucular materyalinizi veya şirketinizi artık ilginç bulmazlarsa, bülten aboneliğinden çıkabilmelidirler. E-posta pazarlaması için en iyi uygulamalar, abonelikten çıkma düğmesini veya bağlantısını belirgin bir şekilde yerleştirerek abonelikten çıkmayı kolaylaştırmanız gerektiğini belirtir. Okuyucuların istekleri dışında bültenlerinize kaydolmalarını sağlarsanız, muhtemelen e-postalarınızı almayı bırakacaklardır. 

4) Abonelerin gizliliğini koruyun

Potansiyel tüketiciler ve müşteriler, haber bültenlerinize kayıt olduklarında e-posta adreslerini ve zaman zaman diğer kişisel bilgilerini size emanet ederler. Onların izni olmadan e-postalarını üçüncü taraflara vermek veya satmak etik değildir.

5) E-posta listelerinizi kategorize edin 

E-posta listenizi oluştururken, her yeni aboneyi veya müşteriyi uygun kategorilere yerleştirin. Müşteriler coğrafi konumlarına, hobilerine veya hem şirketiniz hem de müşteriler için önemli olan diğer faktörlere göre kategorize edilebilir. Listeniz uygun olmayan bir şekilde bölümlere ayrılırsa postalarınız daha az başarılı olur ve abonelerin alakasız e-postalar almasına neden olur. 

6) Hoş geldiniz maili gönderin

Her yeni aboneye bir hoş geldiniz mektubu yazın. Hoş geldiniz maili, potansiyel müşterilere şirketinizin özelliklerini, tarzını, mesajlarını, karakterini ve değerlerini tanıtma işlevi görür. Gelecek bültenlerinizin konusu ve sıklığının yanı sıra ilgili ve yararlı kaynaklar için soru ve öneriler için uygunluğunuz hakkında onları bilgilendirin. 

7) Uyuyan aboneleri uyandırmaya çalışın 

Bazı aboneler zaman içinde aktif olmayı bırakır. Bunun nedeni, ürün veya hizmetinize olan ilginin azalmasından e-posta adresinin değişmesine kadar her şey olabilir. Güncel tutmak için aktif olmayan aboneleri periyodik olarak listenizden temizleyin. Bunu yaparak e-posta teslim edilebilirliğinizi, tıklanabilirliğinizi ve açılma oranlarınızı yüksek tutabilirsiniz. Ancak, aktif olmayan abonelerinizi listenizden çıkarmadan önce son bir kez onlarla etkileşim kurmaya çalışın. Onlara hedefli bir posta gönderin ve sizden hala bilgi almak isteyip istemediklerini sorun. 

8) Mobil cihazlar için optimize edin

Mobil cihazlar çoğu insanın e-postaları görüntülediği yerlerdir. Pazarlama girişimleriniz mobil uyumlu değilse büyük bir şansı da kaçırıyorsunuz demektir. Postalarınızı planlarken mobil kullanıcıları aklınızda bulundurun. Bültenlerinizdeki fotoğrafların hızlı yüklendiğinden ve mobil cihazlarla uyumlu olduğundan emin olun. Bültenleriniz video içeriyorsa, bunları Vimeo veya YouTube gibi bir web sitesinde yayınlayın ve okuyucularınıza bağlantılar sağlayın. İşte pazarlama kampanyalarınızı geliştirmek için düşünmeniz gereken bazı ek öneriler: 

• Mobil cihazlarda okunabilirliği artırmak için büyük yazı tipleri kullanın.
• Mobil ekranlara sığdırmak için fotoğrafları ve diğer medya varlıklarını 600 pikselden daha geniş tutmayın.
• Mesaj konularının tamamen okunmasını sağlamak için kısa tutun.
• CTA (harekete geçirici mesajlar) içeren düğmeler kolay bulunup tıklanabilecek kadar büyük olmalıdır.

9) Tüm cihaz boyutlarında önizleme

Müşterilerinizin e-postalarınızı çeşitli donanım ve tarayıcılarda görüntülediğini unutmayın. Pazarlama e-postalarınızı test ederek amaçlandığı gibi çalıştığından ve göründüğünden emin olun. E-postalarınızı çeşitli cihazlarda ve tarayıcılarda test etmezseniz, e-postalarınızda bozuk bağlantılar veya aşırı büyük grafikler olduğunu fark edebilirsiniz. Nasıl göründüğünü kontrol etmek için kendinize bir test e-postası gönderin. 

10) E-posta veritabanları satın almayın

E-posta adresi veritabanları satın almak iyi bir fikir gibi görünse de aslında öyle değildir. Aslında, pazarlama bültenlerini göndermeniz gereken tek kişiler, bunları gerçekten almak isteyenlerdir. Bunu yapmadan önce tüm potansiyel müşteri ve tüketicilerden bülten göndermek için yetki aldığınızı doğrulayın. Bu adresleri almak için web sitenizdeki bir abonelik formu ya da diğer potansiyel müşteri yaratma stratejileri kullanılabilir. 

11) Yeni IP adresini ısıtın

Yeni bir IP adresi, bu adresten e-posta göndermeden önce ısıtılmalıdır. E-posta sağlayıcısına gerçek bir gönderici olduğunuzu kanıtlamak için gönderdiğiniz e-posta miktarını kademeli olarak artırmalısınız. İSS’ler, yeni bir IP adresinden çok sayıda e-posta gönderildiğini gözlemlediklerinde bir göndericinin spam gönderdiğine inanırlar. Sonuç olarak e-postalar spam’e düşer.

Göndericinin itibarını ve postaların teslim edilebilirliğini artırmak için gönderilen e-postaların miktarını kademeli olarak artırın ve en çok ilgilenen tüketicileri hedefleyin. Isınma süreci genellikle 4 ila 8 hafta sürer. Bundan sonra iletilebilirliğiniz artacak ve İSS’ler sizi güvenilir bir gönderici olarak görecektir.

12) E-postayı göndermeden önce spam olup olmadığını kontrol edin

Göndermeden önce tüm e-postaları spam açısından kontrol etme politikası oluşturun. Konu satırı çok fazla ünlem işareti veya spam içeren terim içeriyorsa, bülteninizin teslim edilebilirliği çok düşük olacaktır. Bu nedenle, bir e-posta kampanyası geliştirmenin en sonunda, e-postanın spam içermediğinden emin olun.

13) E-posta pazarlamasının başarısını takip edin

Ne kadar başarılı olduklarını düşünmeden e-posta göndermek zaman kaybıdır. En iyi sonuçları veren stratejilerin ve yaklaşımınızın ne kadar iyi performans gösterdiğinin farkında olmalısınız. Etkinliğinizi değerlendirebilmek için KPI’larınızı izleyin. E-postaların teslim edilebilirliği, açılma oranları, TO’lar, hemen çıkma oranları, abonelikten çıkmalar, dönüşüm oranları. 

14)  Posta listenizi düzenli olarak temizleyin

Etkili bir e-posta kampanyası, yüksek kaliteli bir posta listesiyle başlar. Her şeyden önce kullanıcı adreslerini toplamak gerekir. Bundan sonra, listenizin kalibresini periyodik olarak değerlendirmelisiniz. E-postalarınıza nasıl yanıt verdiklerine bakarak abonelerinizin ilgili olup olmadığını öğrenin. Bültenlerinize üç ila altı ay boyunca yanıt vermezlerse ve yeniden etkinleştirme e-postaları işe yaramazsa adreslerini listenizden çıkarın. İşinizle ilgilenmeyen kişilere sempati duyduğunuzu ifade etmenin hiçbir faydası yoktur. Bunu yaparak, güçlü teslim edilebilirlik oranınızı ve gönderici itibarınızı koruyabilirsiniz çünkü e-posta 

15) E-posta gönderme otomasyonu kurun

Markalar, daha önemli işlemler için otomasyon uygulayarak para ve zamandan tasarruf edebilir. Farklı hizmetler kullanarak web sitenizdeki kullanıcı davranışlarına yanıt olarak otomatik e-postalar gönderebilirsiniz. Sipariş verme, hareketsiz müşterileri yeniden etkinleştirme, yeni kullanıcıları karşılama ve diğer görevleri yerine getirmesi için bir haber bülteni hizmeti atayın. E-postaların otomatik olarak gönderilmesine neden olacak olaylar oluşturun. Koşulları ve filtreleri kullanarak ilgili kampanyaları gönderin. Dönüşümleri izleyin ve süreçlerinizi geliştirin. 

E-posta Pazarlama Sözlüğü 

Dijital pazarlamacılar e-posta pazarlama sürecini tanımlamak için çeşitli terimler kullanır. İşte aşina olmanız gereken bazı önemli kavramların sözlüğü: 

• Konu satırı: Alıcının gelen kutusunda görünen e-posta açıklaması. Konu satırları okuyucuların dikkatini çekmeli ve onlarla ilgili olmalıdır 
• Harekete geçirici mesaj (CTA): Bir ürün sayfası, blog yazısı veya zamanlama sayfası gibi bir indirme veya web sitesine bağlanan bir bağlantı veya düğme
• Dönüşüm oranı: Bir bağlantıya tıklayarak veya bir bağlantı aracılığıyla web sitenizi ziyaret etmek gibi bir satın alma işlemi gerçekleştirerek bir eylem çağrısına (CTA) göre hareket eden alıcıların yüzdesi
• Tıklama oranı (TO): Bir e-postadaki CTA’ya tıklayan alıcıların yüzdesi
• Kabul oranı: Alıcıların e-posta sunucularının aldığı e-posta miktarı
• Hemen çıkma oranı: Alıcıların e-posta sunucuları tarafından alınmayan mesajların miktarı
• Açılma oranı: Alıcıların gerçekten açtığı e-postaların oranı. Bir e-postanın performansını değerlendirmek için en önemli ölçütlerden biri 
• Opt-in/opt-out: Bir e-posta listesine abone olmak (opt-in) veya abonelikten çıkmak (opt-out) 
• IP ısındırma: Bir alıcıya aşamalı olarak artan sayıda e-posta göndererek IP adresinizi belirleme süreci
• Eğitim bültenleri: Bir kişi e-posta listenize katıldığında, kendisine bir dizi programlanmış e-posta gönderilir. Müşteri yolculuğu boyunca etkileşimi teşvik etmenin yanı sıra, eğitim bültenleri müşterileri pazarlama hunisinde yukarı taşımaya yardımcı olur. 

Bilgi Edinmeye Devam Edin 

Pazarlama kampanyalarının başarısı, iyi yürütülen bir e-posta pazarlama stratejisiyle mümkündür. Öğrenmeye ve zamana ayak uydurmaya devam ederseniz stratejileriniz etkili ve verimli olmaya devam edecektir. En son trendleri takip edin, çeşitli stratejiler deneyin ve taktiklerinizi veriye dayalı içgörüler ışığında ayarlayın. E-posta pazarlama faaliyetleriniz, gerekli zamanı ve hayal gücünü ortaya koyarsanız tüketici ilişkilerini geliştirebilir, katılımı artırabilir ve dikkate değer sonuçlar doğurabilir. Gönderdiğiniz her e-postanın okuyucularınızın ilgisini çekmek ve uzun vadeli başarınızı ilerletmek için bir şans olduğunu asla unutmayın. İlerlemeye devam edin ve e-posta pazarlamasında bir patlama göreceksiniz!

E-posta Pazarlamanızı Bir Üst Seviyeye Taşıyın!

Dijital pazarlama stratejilerinize e-posta pazarlamasını entegre ederek hedef kitlenizle daha güçlü ilişkiler kurabilir, markanızın bilinirliğini artırabilir ve satışlarınızı önemli ölçüde yükseltebilirsiniz.

Peki, nereden başlayacaksınız?

Digipeak olarak, e-posta pazarlama yolculuğunuzda size yardımcı olmak için buradayız.

Ücretsiz e-kitap ve kapsamlı blog yazılarımız ile e-posta pazarlamanın temellerini öğrenebilir, uzmanlarımızdan danışmanlık hizmeti alarak kampanyanızı oluşturabilir ve e-posta pazarlama stratejilerimizle ile hedeflerinize ulaşabilirsiniz.

Hemen harekete geçin, e-posta pazarlamanın gücünü keşfedin!

Mail marketing hizmetlerimizi inceleyin.

Unutmayın, e-posta pazarlaması, işletmenizin büyümesi için en etkili dijital pazarlama araçlarından biridir. Digipeak ile birlikte e-posta pazarlamasını en iyi şekilde kullanın, satışlarınızı artırın ve başarıya ulaşın!