Sosyal Medyada Yapay Zekanın Keşfedilmesi: Stratejiler ve İpuçları

Yapay zeka, yıllardır hayatımızda olmasına rağmen son zamanlarda tüm endüstrilerde adeta devrim yarattı. Bu yazımızda yapay zeka sistemlerini sosyal medya özelinde inceleyeceğiz. Yapay zekanın sosyal medya üzerindeki etkilerinden, markaların bu alandan nasıl faydalanabileceğinden bahsedeceğiz. 

Yapay Zeka Tam Olarak Nedir?

AI yapay zeka, genellikle insan zekasının gerektirdiği algılama, konuşma, tanıma, karar verme ve dil çevirisi gibi görevleri yerine getirebilen; akıllı sistemler oluşturma odaklı bir bilgisayar bilimi dalıdır. Yapay zekanın kapsamı oldukça geniş olup makine öğrenimi, dil işleme, robotik kodlama gibi alt dallara ayrılır. Bu sebepten dolayı, yapay zeka teknolojilerine yapılan yatırımlar yıllar içinde ciddi oranda arttı ve iş yaşamından gündelik hayata kadar her alanda giderek yaygınlaştı. 

Yapay Zeka Sosyal Medyada Nasıl Çalışır?

A’dan Z’ye tüm sosyal medya platformları, hizmetlerini ve kullanıcı deneyimlerini geliştirmek için yapay zekayı kullanıyor. Dolayısıyla, sosyal medya kullanımının artması ve üretilen veri miktarının çoğalmasıyla birlikte yapay zeka, kullanıcı davranışlarını analiz etme ve anlama konusunda daha da önemli hale geldi.

Yapay zeka araçları, sosyal medya platformlarının varlığı ve işlevselliğinde çok önemli bir rol oynamaktadır. Sosyal ağların çeşitli yönleri bu teknolojiye dayanmaktadır. Örneğin; Instagram, Twitter, TikTok gibi yüksek kullanıcı sayısına sahip platformlardaki kullanıcılara sistemdeki tavırlarına göre içerikler gösterilir. Aynı şekilde Amazon, hesaplara platformdaki davranışlarına göre ürün önerisinde bulunur. Nihai amaç, kullanıcıları mümkün olduğu kadar uzun süre platformda tutmak ve böylece kullanıcı deneyimlerini geliştirmektir.

Yapay zeka, sosyal medya platformlarında kötüye kullanma durumlarını tespit etmek için de kullanılmaktadır. Örneğin Instagram yapay zekası, kötüye kullanımın önüne geçmek için yorum filtrelemeyi kullanır. 

Yapay zeka teknolojisinin sosyal medyadaki en ilginç uyarlaması, Lil Miquela isimli ve yapay zeka destekli profildir. Miquela, Los Angelas’ta yaşayan, 19 yaşında bir kadın kullanıcıdır. 3 milyondan fazla takipçiye sahip olan bu hesap, aslında bir yapay zeka ürünüdür ve gerçekle hiçbir ilgisi yoktur. 

Bir İşletme Yapay Zekayı Sosyal Medyada Nasıl Kullanabilir?

İşletmeler, gönderilerini planlamak ve metrikleri analiz etmek gibi sosyal medyada tekrar eden görevleri otomatikleştirmek için yapay zekanın gücünden yararlanabilir. Yapay zeka ayrıca işletmelerin hedef kitleleriyle alakalı trendlerini belirleyerek daha ilgi çekici ve kişiselleştirilmiş içerik oluşturmalarına imkan sağlar. Yukarıda da bahsettiğimiz gibi, yapay zeka destekli sohbet botları sosyal medyada hızlı ve verimli bir müşteri hizmetleri süreci sağlamaya ve müşteri memnuniyetini artırmaya olanak tanır. 

İşletmeniz İçin Sosyal Medyada Kullanabileceğiniz Yapay Zeka İpuçları

1. Hedef Kitlenizdeki Her Kişiyi “Tek” Hissettirin

Dijital dünyanın hızı ve binlerce hesaptan gelen milyonlarca içerik bombardımanı, genele yönelik içeriklerin önemini yitirmesine sebep oldu. Artık insanlar kendilerine özgü içerikler görmek istiyor. Özellikle de yeni ürünler satın alırken markayla etkileşimlerine göre özelleştirilmiş, kişisel teklifler bekliyorlar. Elbette kişiselleştirme kolay bir iş değil. Sosyal medyada her bir müşteri için özelleştirme yapamazsınız. 

İşte yapay zeka size bu noktada yardımcı olabilir. İçerik popülerliği tahmini adlı bir sistem, yapay zeka kullanarak müşterileri analiz eder ve anlar. Ardından, müşterilerin görmek isteyecekleri içerik türlerini önerir. Böylece hedef kitleniz için en iyi içerikleri aramak için saatlerce düşünmek zorunda kalmazsınız. AI yapay zekanın gücüyle ihtiyacınız olan her şeyi hızlı ve kolay bir şekilde öğrenebilirsiniz.

2. Reklam Potansiyelinizi Artırın

Birçok marka sosyal medyaya büyük reklam bütçeleri ayırıyor. Sosyal medya -özellikle de Instagram- kullanıcı sayısının fazlalığı sebebiyle dönüşüm ve satış için çok uygun bir platform. 

Dijital platformlarda çoğu marka tıklama başına ödeme (PPC) adı verilen bir çevrimiçi reklam türüne odaklanmış durumda. PPC sisteminde, potansiyel bir müşteri reklamınıza tıkladığında belirli bir ücret ödersiniz. PPC’de hedef, harcadığınızdan daha fazlasını kazanmaktır. Ancak bu reklam türü, sadece tıklama sonrası müşterilerin bir satın alma işlemi yapması durumunda etkilidir. 

Yapay zeka ile birlikte PPC’nizi optimize etmenin yollarını bulabilir, doğru kişileri hedefleyebilir, gönderiler yazabilir ve zamanlamalarını ayarlayabilirsiniz.

3. Müşteri Destek Sürelerinizi Geliştirin

Her birimiz, ayda en az bir kere çağrılarımızın cevaplanmasını beklerken hiç de hoş olmayan müziklere maruz kaldığımız müşteri destek hatlarını kullanıyoruz. Telefon başında beklemek; uzun, sıkıcı ve bazen sinir bozucu bir sürece dönüşebiliyor. Bu nedenle, birçok müşteri artık telefon yerine sosyal medya chatbotlarını tercih ediyor.

Ancak, kullanıcılar çevrimiçi sohbetlerde de hızlı yanıt alamazsa ortaya ciddi sorunlar çıkabilir. Müşteri sayınız ve yoğunluğunuz ne kadar çok olursa olsun; modere edilmesi gereken ne kadar fazla yorum olursa olsun size ulaşan kişiler bu tarafı görmezler. Peki çözüm nedir? Gelen tüm soruları personelin yanıtlaması yerine, tabii ki de yapay zeka chatbotundan destek almak!

Doğru bir seçim yaparsanız, bir sohbet botu müşteri desteğinize gerçek bir ivme kazandırabilir. Ek olarak AI yapay zeka, makine öğrenmesi sayesinde müşterilerle gireceği etkileşimlerden birçok şey öğrenir ve yanıtlarını genişleterek kendini sürekli olarak geliştirebilir. Yapay zeka, müşteriye yardımcı olamayacağı bir noktada sorunları çözmesi için konuşmayı canlı bir personele yönlendirebilir. Böylelikle, kuyrukta bekleyen müşteri sayınız azalır. 

4. İçerikleri Modere Edin

Herkesin her istediğini yazıp çizebilmesi, paylaşabilmesi vb. konular sebebiyle sosyal medya bazen en hoş olmayan ve hatta en saldırgan yerlerden biri olabiliyor. Kötü niyetli kullanıcılar, hesabınıza spam göndererek takipçilerinizi dolandırmaya çalışabilir veya saldırgan yorumlar yapabilir. Yapay zeka destekli bir sistem, içeriklerinizi analiz ederek bu tür yorumları hızlıca tespit edebilir ve zararlı kullanıcıları bloke ederek topluluğunuzu koruyabilir. Hatta sözcük filtrelemesi yaparak bir daha aynı durumun yaşanmasının önüne geçebilir.

5. Verileri Analiz Edin

Platformlar, işletmenizi/markanızı geliştirmenize yardımcı olabilecek birçok veriyle doludur. Çevrimiçi geçireceğiniz her an birçok veri toplamanıza olanak tanır. Ancak sadece verilere sahip olmak yetmez. Verilerden ne kadar iyi anlıyorsunuz? Veri analizi yapmak için gerekli yeterliliklere sahip misiniz? 

Verilerinizi anlamak için, doğru analiz araçlarına ihtiyacınız vardır. En iyi analiz programları da verileriniz hakkında detaylı raporlar sunmak için yapay zekayı kullanır. Kitlenizi ve sevdikleri içerik türlerini anlamaya çalışırken sıkılıp bunalmak, saatlerce kafa patlatmak yerine bir yapay zeka analiz programından faydalanabilirsiniz. AI yapay zeka analiz programlarında, bilgiler size erişilebilir ve uygulanabilir bir şekilde sunulur. Böylece, hangi platformlara odaklanacağınıza ve ne tarz içerikler üretmeniz gerektiğine kolayca karar verebilirsiniz.

Digipeak ile Yapay Zeka Destekli Sosyal Medyanın Gücünü Kullanın!

Digipeak, Türkiye ve İngiltere merkezli bir dijital pazarlama ajansıdır ve müşterilerine SEO, içerik pazarlama, sosyal medya yönetimi ve diğer dijital pazarlama hizmetleri sunmaktadır. Digipeak’in müşterilerine sunduğu dijital pazarlama hizmetleri, markaların daha etkili bir şekilde hedef kitlelerine ulaşmalarını ve dijital dünyada rekabet avantajı elde etmelerini sağlamaktadır.

Sosyal medya ve yapay zeka ilişkisi konulu yazımızda yapay zekanın sosyal medya üzerindeki etkilerinden ve herhangi bir markanın hızla gelişen bu alandan nasıl faydalanabileceğinden bahsettik. Yapay zeka ile ilgili daha fazla bilgi için sitemize göz atabilir; “yok ben gelenekselciyim robotlarla anlaşamam” diyorsanız size en uygun sosyal medya stratejilerini birlikte belirlemek için bize ulaşabilirsiniz. 😊